Domande con tag 'technical-support'

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Con un piccolo team di sviluppo, come organizzi il supporto di secondo livello?

Dì, hai un team di 5 sviluppatori e i tuoi clienti interni richiedono una ragionevole disponibilità di supporto di dire 5 giorni alla settimana, 9 am-6pm. Posso immaginare i seguenti scenari: i clienti si avvicinano allo stesso ragazzo ,...
posta 15.03.2011 - 17:39
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Come si può adattare Scrum per consentire gli obblighi di supporto?

Scrum è perfetto per nuovi sviluppi e attività proattive. Ma non sono mai stato sicuro di come usarlo quando gli obblighi del dipartimento includono anche l'analisi / risposta / risoluzione delle domande di supporto al cliente, che arrivano in m...
posta 14.03.2014 - 15:28
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Dove trovare il supporto tecnico Hg / Git? [chiuso]

Vorrei sapere chi fornisce supporto tecnico (commerciale) per due importanti DVCS di oggi: Git e Mercurial. Questo è per un posto dove usano Subversion da un po 'di tempo e ora stanno rinnovando le loro licenze software. Sebbene terranno anch...
posta 26.02.2011 - 13:03
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Chi dovrebbe gestire l'assistenza clienti all'interno di un team Agile?

Al momento abbiamo un ruolo di manutenzione all'interno del nostro team che gli sviluppatori del nostro team ruotano ogni due settimane di sprint. Questo consiste di: Risposta alle segnalazioni di bug degli utenti e amp; creando storie /...
posta 23.03.2018 - 11:05
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Gestione dei problemi IT interni

Nell'azienda a cui lavoro, gli sviluppatori fungono anche da supporto tecnico interno. Ciò significa che dobbiamo fare tre tipi di cose: Sviluppo: scrivere il codice effettivo per implementare nuove funzionalità e nuovi prodotti Manuten...
posta 03.03.2014 - 19:48
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Sollevare un ticket per emettere il rilevamento da un'applicazione Web esterna

Non so se è il posto giusto per pubblicare questa domanda ma, per migliorare la mia produttività, ho bisogno di installare un sistema di tracciamento dei problemi open source per tenere traccia di tutti i bug e le informazioni sul completamento....
posta 24.02.2012 - 19:41
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Come assicurarsi che i problemi segnalati non siano causati da credenziali errate o errori di battitura del client? [duplicare]

Mi sono trovato alcune volte nella situazione in cui un cliente riporta un problema come " Non posso più accedere al mio account ". Abbastanza sicuro quando provo ad accedere con le credenziali del cliente, tutto funziona. Dopodiché, inizi...
posta 15.04.2014 - 15:59
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Documentazione formale - Casi di assistenza frequenti

Ho il compito di documentare casi di supporto per alcune interfacce, che si verificano su base frequente. Questa documentazione è per gli stakeholder: Sviluppatori per una nuova interfaccia Esportazioni dominio Supporto tecnico La mia...
posta 14.06.2016 - 08:20