Mi sono trovato alcune volte nella situazione in cui un cliente riporta un problema come " Non posso più accedere al mio account ".
Abbastanza sicuro quando provo ad accedere con le credenziali del cliente, tutto funziona. Dopodiché, inizi a testare in altri ambienti e situazioni, ma funziona sempre ogni volta.
Dopo numerosi test si inizia a chiedersi se l'utente stia utilizzando le giuste credenziali. Alcuni clienti si sentono offesi quando chiedono questo. Altri sono così sicuri che inseriscono le credenziali giuste, non si preoccupano nemmeno di provare le credenziali che li mandi.
Come posso assicurarmi che il client stia utilizzando le credenziali corrette?