Domande con tag 'technical-support'

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È ragionevole insistere nel riprodurre ogni difetto prima di diagnosticare e ripararlo?

Lavoro per un'azienda di prodotti software. Abbiamo grandi clienti aziendali che implementano il nostro prodotto e forniamo supporto a loro. Ad esempio, se c'è un difetto, forniamo le patch, ecc. In altre parole, è una configurazione abbastanza...
posta 09.10.2013 - 19:03
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Gli ingegneri del software dovrebbero anche fungere da supporto tecnico? [chiuso]

Un ingegnere del software dovrebbe anche fungere da supporto tecnico? Cioè, se una società consente ai propri ingegneri di indossare sia l'ingegnere del software che i cappelli di supporto tecnico. Sembra che rimuoverebbe la possibilità di scriv...
posta 19.05.2016 - 15:10
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È compito di uno sviluppatore suggerire i requisiti IT?

Sono l'unico sviluppatore che lavora su un'applicazione web che si sta avvicinando alla sua fine. Ora stiamo cercando di renderlo Live in forse un paio di mesi. Questa è un'applicazione web per un'azienda non IT. Sebbene abbiano il proprio te...
posta 10.10.2012 - 08:46
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Password hashing e supporto per il tuo utente

Recentemente abbiamo adottato una strategia di archiviazione delle password migliore, con tutte le cose positive: Le password vengono memorizzate dopo aver attraversato bCrypt All'utente viene inviato un link di attivazione sulla creazione...
posta 24.02.2012 - 20:56
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Come può un team di devops dare la giusta priorità alla risoluzione dei problemi in arrivo rispetto alla creazione di un nuovo codice?

Le aziende adottano sempre più metodologie DevOps per lo sviluppo di software. Un paio di risultati comuni di questo sono: I team applicativi sono di natura più cross-funzionale, con operatori operativi e di supporto che lavorano in team aut...
posta 25.11.2016 - 00:56
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Mantenimento del supporto tecnico sull'ultima versione del software

Sono l'unico sviluppatore di software a mantenere un sottoinsieme di prodotti in una piccola azienda. Il prodotto principale di cui mi occupo qui è un'app Web che viene installata sui vari computer dei clienti, con un database e processi in back...
posta 13.02.2013 - 04:36
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Gestione della comunicazione cross-thread per problemi / segnalazioni di errori

Nel mio progetto attuale abbiamo due o tre ingegneri che sono contrassegnati come supporto Tier 2 o Tier 3. Lavoriamo spesso direttamente con i clienti per raccogliere informazioni dettagliate sui rapporti relativi a bug e problemi. Spesso ri...
posta 04.10.2011 - 15:27
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Come comunicare all'interno di un'azienda cosa viene distribuito continuamente

Lavoro per una piccola società di sviluppo, in totale 20 persone in tutta l'azienda, 3 in fase di sviluppo effettivo e abbiamo adottato il CD per il nostro commit to trunk, e funziona benissimo, da una gestione del codice e dal lato up-time . Tu...
posta 11.09.2012 - 22:37
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È una cattiva pratica smettere di fornire supporto per software obsoleti se gli aggiornamenti sono gratuiti e facili?

Fornire supporto per software obsoleti è sia poco costoso che costoso. Se le persone usano ancora la versione venduta dieci anni fa, significa che troveranno bug che non esistono nelle versioni successive, il loro software potrebbe non funzionar...
posta 24.08.2011 - 20:08
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Qual è lo standard / un periodo di tempo accettabile per supportare una particolare versione del software?

Supponiamo che la versione 2.4.x del pacchetto software X sia stata rilasciata 2 anni fa e che sia stata venduta fino a circa 6 mesi fa. La versione 3.1.0 è ora disponibile (che risolve molti problemi con la versione 2.4.x) ed è l'unica versione...
posta 20.09.2011 - 08:03