Come avvicinare il cliente che ha iniziato ad usare il mio server per formare il personale? [chiuso]

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Sono in procinto di finire e consegnare un progetto di sviluppo web. Il contratto specificava specificatamente che il cliente è responsabile dell'aggiunta di tutto il contenuto e dell'installazione. I risultati specificati sono il tema WordPress. Ho finito per utilizzare un sacco di contenuti dal loro sito esistente perché ne avevo bisogno per assicurarmi che tutto funzionasse come promesso.

Ho anche incluso 30 minuti di formazione per mostrare loro come utilizzare la dashboard personalizzata che ho creato. Ieri ho fatto l'allenamento e ho dato al cliente un login di amministratore in modo da poter ispezionare il mio lavoro. Mi sono offerto di fare una sessione di formazione del personale ad una tariffa oraria aggiuntiva (l'accordo originale aveva un prezzo di progetto) e includere anche il database da utilizzare come esempio su come aggiungere il contenuto. Il cliente ha rifiutato e ha detto che avrebbe gestito la formazione.

Hanno accennato che stavano per fare un po 'di allenamento oggi e non hanno nemmeno chiesto se potevano usare il mio server e l'installazione. Ho appena ricevuto 3 e-mail che sono stati aggiunti nuovi account di amministrazione e sembra che abbiano iniziato la migrazione di alcuni contenuti.

Devo dire loro che sarà un costo aggiuntivo per il database o fatturarli per l'utilizzo del server? Questo è stato uno dei miei più grandi progetti e la prima volta di incontrare questa situazione. Qual è la cosa professionale da fare senza permettere a loro di approfittare di me e mantenere intatta la relazione?

    
posta Chris_O 26.05.2011 - 22:56
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Lascia andare. Non sembra un grosso problema per potenzialmente aggravare una buona relazione. Se ti infastidisce davvero, revoca l'accesso come amministratore ora che hanno avuto il tempo di ispezionare il tuo lavoro.

    
risposta data 26.05.2011 - 23:33
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Sollevalo casualmente e guarda cosa vogliono fare con esso. Direi qualcosa come "BTW, ho notato che hai usato il mio server di prova. È solo per questa settimana (?) Di allenamento o lo userai più regolarmente, perché allora dovremmo fare alcuni accordi di hosting. '

In questo modo non sei troppo aggressivo per ottenere fino all'ultimo centesimo da quel momento, ma anche limitare la durata del tuo servizio gratuito e ampliare la tua relazione con loro per l'hosting. Se non vuoi fare da solo l'hosting, puoi portare la tua attività a un partner, che potrebbe ripagarti un giorno con un suo business.

    
risposta data 27.05.2011 - 00:01
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Scrivo sempre in modo specifico nei contratti che il cliente è responsabile del proprio hosting. Io spero tu abbia una condizione simile nella tua (menzioni solo il contenuto e l'installazione nella domanda).

Supponendo che lo facciate, vorrei semplicemente inviare un'e-mail cortese chiedendo loro se sono soddisfatti del risultato e ricordando loro che se hanno finito di testare / ispezionare avranno bisogno di acquisire il proprio server o piano di hosting in per metterlo in produzione Quindi disabilita gli account amministratore aggiuntivi che hanno creato (ma non quello originale).

Se persistono nell'usare il tuo server in quel modo anche dopo un avviso educato, allora (e solo allora) revocherò tutti i loro privilegi. A meno che tu non sia in qualche modo responsabile dei costi diretti derivanti dall'utilizzo del servizio, non c'è alcuna giustificazione per cercare di fatturarli extra.

Chi lo sa - forse nella mente del cliente, questo è ancora parte del test di accettabilità. Molto meglio risolvere un malinteso con un promemoria calmo piuttosto che entrare con le pistole in fiamme.

(PS presumo che "admin" significhi un amministratore del tuo prodotto ; se hai dato loro i diritti server admin allora dovresti revocare quelli immediatamente. Solo dare loro i privilegi di cui hanno effettivamente bisogno per scopi di test!)

    
risposta data 27.05.2011 - 00:02
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