Impostazione di una politica di rimborso per un tema WordPress commerciale [chiuso]

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Sto sviluppando un tema WordPress e sto pensando di venderlo da solo. Stavo pensando di avere una politica di rimborso di 14 o 30 giorni per i clienti, ma la mia preoccupazione è che le persone possano essenzialmente ottenere il tema gratuitamente, se: 1) lo comprano, 2) scaricano i file e quindi 3) richiedono un rimborso. Poi avrebbero sia il tema che i loro soldi.

Ho esaminato le norme sui rimborsi del software e ho notato che ci sono alcune scuole di pensiero diverse riguardo ai rimborsi dei clienti:

School of Thought # 1 : fornisce rimborsi. Se il tuo software è di buona qualità, non molte persone chiederanno un rimborso.

La mia risposta: ma nel mio caso, anche se gli utenti pensano che il tema sia di alta qualità, possono comunque richiedere un rimborso e mantenere il tema. Ho anche dedicato molto lavoro allo sviluppo e al test del tema, quindi è un lavoro di qualità.

School of Thought # 2 - Fornisce rimborsi, ma alcuni clienti abuseranno della procedura di rimborso, quindi hanno un codice di attivazione e forniscono solo rimborsi a chi non ha attivato il software.

La mia risposta: sembra una buona idea, ma non c'è un meccanismo di attivazione per i temi in WordPress, quindi non so come potrei implementarlo.

School of Thought # 3 - Nessun rimborso.

La mia risposta: sembra davvero inflessibile. Non sono contrario al rimborso dei pagamenti dei clienti per una buona ragione, ma non voglio rinunciare al mio lavoro, neanche.

Hai sentito di altre buone opzioni nell'impostare una politica di rimborso?

    
posta chowwy 11.04.2013 - 01:25
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2 risposte

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Leggi il post del blog di Joel On Software su 7 passaggi per il servizio clienti .

In particolare, il passaggio 7 è in linea con le tue preoccupazioni.

Corrono con una politica di 90 giorni per richiedere i rimborsi, e per l'articolo, è costata loro il 2%. Joel Spolsky crea anche una correlazione tra i clienti che si sentono responsabilizzati nella transazione; essere gentile con rappresentanti del servizio clienti; e nessun vero abuso del loro sistema di rimborso.

L'intero articolo vale la pena di leggerlo e penso che raccoglierai alcune gemme mentre costruisci la tua attività.

    
risposta data 11.04.2013 - 18:09
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Un buon punto di partenza è controllare cosa stanno facendo gli altri. Ecco le politiche di rimborso di due popolari WordPress tema siti :

If you have purchased an item and it does not work as described or is faulty, please contact support and tell them which file you purchased and exactly what the problem has been with the item. The item will be investigated, and if it is found to be faulty or not working as described it will be fixed or a refund will be offered.

E

All sales are final. Since we offer non-tangible products which are delivered via digital download, we do not issue refunds after a purchase is made. If there is a problem with one of our themes or if you experience any difficulty with its download, we will fix the problem.

Sembra che il consenso sia che i rimborsi non vengono forniti (tranne forse per un prodotto difettoso). Questo ha senso perché, come hai notato, non c'è nulla che impedisca a qualcuno di ottenere un rimborso e di utilizzare ancora il tuo prodotto. Potrebbero anche apportare lievi modifiche al tema e affermare che è una loro creazione.

Inoltre, venderai il tuo tema attraverso un sito tematico consolidato? In tal caso, la politica di rimborso sarà probabilmente impostata dal sito in ogni caso (entrambe le politiche di cui sopra sono a livello di sito).

    
risposta data 11.04.2013 - 09:39
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