Utente, cliente, relazione aziendale

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C'è qualcuno che può spiegare la relazione tra cliente, utenti e azienda?

Per quanto comprendo, il prodotto è utilizzato dagli utenti e prima che il prodotto sia progettato, gli utenti elencano le loro richieste per quel prodotto. Questo è chiamato user requirements . Il cliente è responsabile della costruzione di una trattativa tra gli utenti e la società. Inoltre, il cliente deve pagare per quel prodotto e fornire i requisiti dell'utente alla società.

Questo è in realtà ciò che ho capito, ma non sono riuscito a trovare una spiegazione chiara, quindi non posso assicurarmi che sia vero.

    
posta Goktug 31.10.2018 - 13:07
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Un utente è una persona che utilizza il prodotto.

Un cliente è la persona o l'azienda che acquista il prodotto:

  • Se il tuo cliente è una persona singola, l'utente e il cliente potrebbero essere uguali (caso tipico se il tuo prodotto è un gioco).
  • Se il tuo cliente è una società, il cliente sarà in pratica rappresentato da una o più persone chiamate rappresentanti del cliente, ciascuno dei quali potrebbe essere o non essere un utente (caso tipico se il tuo prodotto è un software aziendale)

In quest'ultimo caso, possono esserci più requisiti in competizione. Gli utenti dei dipartimenti A potrebbero volere qualcosa, ma gli utenti del dipartimento B potrebbero volere qualcos'altro. I requisiti del cliente sono quindi i requisiti della società nel suo complesso e possono divergere dai requisiti degli utenti (ad esempio, la gestione della società può arbitrare tra A e B o definire requisiti aggiuntivi come l'interoperabilità con i partner commerciali).

In pratica c'è molto se ambiguità. Ad esempio, un'azienda cliente può essere chiamata "utente", perché i suoi dipendenti utilizzano il prodotto. Questo è ovviamente un uso ambiguo del termine "utente". Un'interfaccia utente significa qualcosa per un'azienda? A volte gli utenti possono essere chiamati clienti, perché si presume che rappresentino la loro azienda. Questo è di nuovo fuorviante, dal momento che gli utenti non pagano il software con i propri soldi e forse preferirebbero addirittura un altro prodotto. Quindi chiarisci cosa si intende veramente con questi termini ogni volta che è possibile.

    
risposta data 31.10.2018 - 14:33
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