Come trattare con persone che non vogliono condividere conoscenze? [duplicare]

Nella mia esperienza, ci sono due tipi di persone che mantengono le informazioni. Mi piace pensare a loro come ai guardiani della conoscenza e agli accaparratori di informazioni.

I gatekeeper della conoscenza sono persone che sono state con la compagnia da molto tempo e hanno esperienza in molti percorsi mission critical. Trovo che queste persone siano super impegnate b / c di quell'esperienza.

Trovo che queste persone abbiano bisogno di tempo. Non documentano le informazioni che sanno b / c non hanno il tempo di farlo. Non si siedono e insegnano agli altri b / c ci vuole meno tempo per farlo da soli.

Se è il caso, devi lavorare con loro quando hanno tempo. Assicurati di annotare tutto e chiedigli di ricontrollare la tua comprensione tramite email o wiki aziendale o qualcosa di veloce in cui possano guardare oltre e lasciare il loro feedback. Se sei in una posizione di potere, dagli un po 'di tempo ogni settimana per iniziare a documentare le cose e addestrare gli altri.

Gli accaparratori di informazioni hanno un tipo di mentalità che "salva il mio lavoro". Ottenere informazioni da quelle persone è come tirare i denti. Tutte le informazioni che sono riuscito a toglierle, l'ho documentato. Tutte le informazioni che sono riuscito a capire da sole, l'ho documentato. È lento, ma alla fine stai salvando te stesso e chiunque altro dopo di averlo provato di nuovo.

I professionisti che apprezzano questo tipo di etica del lavoro non dovrebbero essere assunti in primo luogo, ma potrebbe essere difficile capirlo durante un'intervista.

Se un'azienda ha già un professionista come questo, dovrebbe essere incoraggiato a essere più trasparente facendoli lavorare come parte di un team. Non dovrebbero mai essere autorizzati a lavorare da soli. L'impostazione di un team obbliga le persone a essere più trasparenti perché spesso devi collaborare ai problemi e / o spiegare le cose ai tuoi pari. La parte peggiore è ... questo tipo di professionista renderà la vita di chiunque un incubo poiché combatteranno sul chiodo per dare agli altri la minima quantità possibile di informazioni. Meglio lasciarli andare se rifiutano di collaborare.

Chiedi loro ripetutamente e con cura.

Se non funziona, molto probabilmente non lo farà.

Ti daranno delle scuse, spiegando perché non possono o non hanno tempo. Anche se tu le smascherassi, scusami non lo faranno mai, perché quella era solo una scusa. ne usciranno altri 6 mentre pian piano si arrabbieranno e diventeranno aggressivi.) È anche probabile che peggiori le cose.

Ad esempio: se dice "Ho troppo altro lavoro da fare", quindi togli alcune delle sue responsabilità e dai a qualcun altro di liberare il suo tempo. Questo non farà altro che minacciare il suo lavoro e lo stringerà di più e diventerà alquanto scontento. I documenti non verranno eseguiti

Quindi chiedi a qualcun altro di capirlo e documentalo. Se qualcun altro non può, il codice è merda e deve essere riscritto comunque. Quindi assicurati che questa persona non sia mai in grado di ricattare di nuovo l'azienda.

Recensioni del codice. Non credo che le recensioni del codice dovrebbero mai essere utilizzate in modo punitivo, ma penso che possano essere un modo efficace per convincere qualcuno a spiegare il lavoro che hanno svolto . Qualcuno che si rifiuta di usare altri mezzi per condividere ciò che sa dovrebbe aspettarsi di trovarsi nel posto più caldo più spesso di qualcuno che documenta chiaramente ciò che ha fatto o che spiega volentieri le cose quando richiesto.

Information wants to be free

A volte lo fanno per la sicurezza del lavoro, a volte lo fanno perché sono perfezionisti e il pensiero di qualcun altro che possa commettere un errore li spaventa. A volte preferiscono avere potere sugli altri.

A volte è legittimo ... certe conoscenze potrebbero essere considerate sensibili, o la conoscenza di come fare qualcosa di relativamente semplice può esporre quella persona a informazioni sensibili. Eg.

• Dati protetti da HIPAA

• Dati client sensibili

• FBI e altri database delle forze dell'ordine

• Dati militari, CIA o altri dati governativi ottenibili solo con un nulla osta di sicurezza.

Non essere così veloce nel giudicare, che DBA ti potrebbe fare un favore volentieri tenendoti ignorante o incapace di fare certe cose.

La prima domanda da porsi è "Perché non condividono la conoscenza?"

Se è per la sicurezza del posto di lavoro, allora risolvi il problema. Se si tratta di una persona anziana con uno stipendio superiore, può avere il timore molto legittimo che l'azienda li licenzierà e li sostituirà con una persona più economica, più giovane o addirittura esternalizzare il proprio lavoro all'estero. Sappiamo tutti di molte di queste società, quindi questa può essere una vera paura. Un modo efficace per affrontare questo è quello di dire "Se accetti di condividere le tue conoscenze ti daremo un contratto di lavoro garantito per X anni". Ovviamente se il tuo obiettivo è esternalizzare il lavoro non appena scegli il cervello, forse hanno semplicemente visto attraverso la tua strategia ....

Un'altra possibilità potrebbe essere che sarebbero felici di condividere ma sono introversi, non piace parlare di fronte a gruppi, non piace scrivere ecc. In questo caso assumere una persona che è uno scrittore eccellente e assegna quella nuova persona come assistente di queste persone. Il loro compito sarebbe quello di apprendere ciò che sa la persona, scriverla e comunicarla all'organizzazione.

Ricorda che generalmente una persona diventa programmatrice perché vuole programmare. Se il loro primo amore sta insegnando, sarebbero un educatore, non un programmatore. Se il loro primo amore stava organizzando seminari di formazione, avrebbero corso corsi di formazione presso una società di consulenza. Quando vuoi che qualcuno faccia qualcosa al di fuori della loro zona di conforto, il primo pensiero dovrebbe essere "come posso aiutarli?" Il secondo pensiero dovrebbe essere "Come posso renderlo degno di essere visto?"

Pensa a cosa succederebbe se il tuo dipartimento pianificasse un ritiro di formazione di una settimana alle Hawaii e tu avessi annunciato che chiunque fosse disposto a dare una sessione di allenamento di mezza giornata poteva andare gratuitamente. Inoltre tutti avrebbero votato su quali sessioni sarebbero state più utili e la persona con più voti avrebbe ricevuto un bonus di $ 10.000 e il secondo classificato avrebbe ottenuto $ 5.000. Non pensi che potresti ottenere un sacco di persone che lavorano duramente per offrire sessioni in cui condividono le loro conoscenze?

Se stai bene con un po 'di manipolazione, quando chiedono più di due giorni di fila, dì loro che la loro conoscenza speciale è troppo preziosa per loro di essere lontani dalla compagnia così a lungo. Se vogliono prendere più di due giorni consecutivi, devono preparare altri memebers della squadra per coprirli. Questo dà loro una ragione positiva (ottenere il tempo libero) per distribuire la conoscenza. Inoltre hanno un incentivo a fornire le informazioni QUALITÀ perché sanno che se le cose vanno male mentre sono sparite, è la fine delle loro possibilità di avere ancora tre o più giorni di seguito.

Naturalmente ci sono molti modi in cui questo potrebbe ritorcersi contro, quindi usalo con cautela e solo con gli accaparratori di informazioni più irriducibili. E assicurati che non violi le norme aziendali.

Interessante come finora tutte le risposte si sono concentrate sul "risolvere" il problema con lo sviluppatore che non vuole condividere la conoscenza. Mentre sono sicuro che alcuni dei problemi sono personali, penso che tu abbia bisogno di vedere l'organizzazione, le dinamiche di gruppo e la cultura aziendale.

Ho un amico che lavora per un'azienda in cui le persone sono costantemente fuori per prendersi reciprocamente. Sabotano i progetti e lavorano notti / fine settimana per far sembrare cattivi i loro compagni di squadra. Sono sicuro che hanno anche nascosto informazioni.

D'altra parte, nella mia squadra vogliamo aiutare e insegnarci a vicenda perché quando i tuoi compagni di squadra sanno di più / hanno abilità migliori, probabilmente faranno meno danni che faranno aggiustare la "persona con conoscenza". Ho certamente sentito parlare di queste cose, ma con il mio team, non riesco nemmeno a immaginare che avremmo uno sviluppatore che non vorrebbe condividere le informazioni. Quindi, forse, promuovere una cultura diversa e incoraggiare la proprietà collettiva?

Rendi la documentazione un compito e rendi questo compito parte della valutazione delle prestazioni. Prima che ciò possa accadere, è necessario definire un framework di documentazione, allocare il tempo per questo compito ed educare le persone sul valore di questo lavoro.

A seconda del tipo di lavoro svolto dal tuo team, un approccio efficace agli accaparratori di informazioni è di fornire loro un incentivo per fornire buone informazioni e amp; documentazione. Un modo è quello di evitare che gli accaparratori si spostino dai loro progetti attuali a nuovi progetti. Sono effettivamente "bloccati" finché non condividono le loro conoscenze. Questo approccio potrebbe non funzionare in team in modalità di manutenzione, ma per i team che spesso sviluppano nuove iniziative o miglioramenti, l'incapacità di lavorare su nuove cose può essere un incentivo sufficiente per alcuni accaparratori.

L'assioma che stai cercando di descrivere è:

Knowledge shared is power lost.

Può essere estremamente difficile, se non impossibile, da superare.

Chiedere gentilmente (e magari addolcire finanziariamente il piatto) è un metodo. Ruotare le responsabilità tra i membri del team è un'altra (anche se questa non è sempre una proposta praticabile).

Un metodo (alquanto costoso) è assumere uno sviluppatore junior per la stessa area di un accaparratore di conoscenze e renderlo responsabile (con ripercussioni / incentivi finanziari / finanziari) per sviluppare la conoscenza dei sistemi da parte di quel membro del team. Rendere la documentazione una delle responsabilità dello sviluppatore minore. Ho visto questo approccio funzionare prima.

Il metodo dell'ultimo resort è semplicemente lasciarli andare e prendere il colpo che arriva con quello. Ovviamente, questo dovrebbe essere usato solo nei casi più estremi, poiché rischia di essere un caso di tagliare il tuo naso a dispetto del tuo viso.

Credo che il mio consiglio generale sarebbe quello di rendere la condivisione delle conoscenze più interessante rispetto alla condivisione della conoscenza.

Devi convincere la persona che si sta aggrappando a qualche pezzo di conoscenza che è sicuro che si arrendano senza correre il rischio di essere licenziati. i dipendenti manterranno le cose se ritengono che abbandonare tutto li esponga a un rischio maggiore se vengono licenziati, dovresti cercare di scoprire se hanno la sensazione che il loro lavoro sia apprezzato e che il loro valore per la squadra sia riconosciuto. Se riesci a mostrare loro che condividere la loro conoscenza è più vantaggioso che accettarlo, probabilmente saranno disposti a condividerlo. Ricorda anche che alcune delle loro conoscenze che potrebbero non rendersi conto sono le conoscenze specialistiche che hanno perché lo hanno fatto abbastanza a lungo da farlo inconsciamente, come se giocassi a molti videogiochi, semplicemente sapevi che la levetta sinistra si muove tu e la levetta destra controlli dove guardi.