Innanzitutto, lasciami dire che la risposta di Steve è azzeccata. La risposta "giusta" è ciò che funziona per la tua squadra. Ora ecco che arriva la mia risposta molto supponente ...
Il lavoro non dovrebbe mai essere assegnato a nessuno. È responsabilità del team portare a termine il lavoro. Pertanto, l'ora corretta per allegare un nome a un ticket è appena prima che il lavoro inizi su un articolo. I membri del team dovrebbero portare il lavoro in coda (in ordine di priorità!) Poiché hanno la larghezza di banda per farlo. Qualunque altra cosa è un odore di squadra secondo me.
Il problema con l'assegnazione di qualsiasi lavoro ai membri del team prima di questo è che si corre il rischio di sovraccaricare un singolo membro del team mentre altri sono inattivi, con il risultato che il proprio team non sta facendo tutto il proprio lavoro. Se le persone inseriscono nuovo lavoro (sempre in ordine di priorità!) Mentre finiscono il loro ultimo articolo, allora si massimizza il throughput del team.
Naturalmente, questo presuppone una squadra piena di persone a forma di T. Ritornando "fai ciò che è giusto per la tua squadra", è giusto che il team decida che Joe è il più adatto per aggiungere quel nuovo widget al database, ma fai attenzione a questo comportamento e non formalizzalo meno che scivoli giù pendio scivoloso.