Con mio grande orrore, il mio schermo MacBook si è rotto l'altro giorno e ha dovuto essere sostituito. Ho portato la macchina in un Apple Store e un Genius l'ha controllato per la riparazione.
Il Genius ha detto che, perfettamente comprensibilmente, avrebbero dovuto eseguire un software di diagnostica dopo la sostituzione dell'hardware per assicurarsi che tutto fosse installato correttamente.
Meno comprensibilmente, ha insistito sul fatto che questo software di diagnostica (che sta semplicemente testando la funzionalità hardware) deve essere eseguito da un account utente nella mia installazione di OSX, piuttosto che, ad esempio, dalla partizione di ripristino o da un'installazione completamente diversa di OSX (ad es. uno mantiene su un'unità esterna da cui possono avviarsi se lo desiderano).
Fortunatamente, avevo già abilitato l'account ospite di FileVault 2 (quello che avvia il proprio ambiente limitato) e il Genius ha detto che sarebbe stato sufficiente. Purtroppo, ora che la riparazione è stata completata, ho ricevuto una telefonata che si lamentava del fatto che è insufficiente. Si rifiutano anche di restituire la macchina a me senza che sia stata eseguita la diagnostica, anche se mi sono offerto volontario per assumermi la piena responsabilità delle conseguenze.
Dato che ho un backup dell'intero computer, ho suggerito di pulirlo e reinstallare OSX, in modo che possano fare tutto ciò che vogliono: lo ripristinerò una volta tornato a casa. Insistono sul fatto che non sono in grado di farlo senza di me prima di sbloccare l'unità (che ovviamente non è vero, non ultimo perché risolverebbero questo problema per i clienti che hanno veramente perso sia le password che le chiavi di ripristino , ma anche perché sono fornite istruzioni molto semplici qui ).
Comunque, non sto dando la mia password (che è anche la mia chiave per molte risorse online) al telefono ad un estraneo, anche se funzionano per Apple. Sarei disposto ad andare in negozio per utilizzarlo, ma è fuori dalla mia portata e la diagnostica sembra richiedere fino a 5 ore per essere eseguita, quindi finirò per dover fare un secondo viaggio per riprendere macchina una volta completati.
In tutto, lo stanno facendo in modo così irresistibilmente doloroso, e sinceramente sono più incline a fare un punto: andare lì, comprare un disco fisso esterno, installare OSX su di esso e avviare quello prima di restituirlo per un rimborso completo! (Se insistono sull'avvio dalla mia unità interna, potrei semplicemente copiare la partizione crittografata sull'unità esterna, quindi reinstallarla sull'interno, quindi ricopiarla una volta terminato tutto).
C'è un modo in cui posso persuaderli a smettere di essere così stupido e risparmiare un sacco di tempo e sforzi inutili?