Perché Apple Store insiste a decodificare FileVault per eseguire la diagnostica?

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Con mio grande orrore, il mio schermo MacBook si è rotto l'altro giorno e ha dovuto essere sostituito. Ho portato la macchina in un Apple Store e un Genius l'ha controllato per la riparazione.

Il Genius ha detto che, perfettamente comprensibilmente, avrebbero dovuto eseguire un software di diagnostica dopo la sostituzione dell'hardware per assicurarsi che tutto fosse installato correttamente.

Meno comprensibilmente, ha insistito sul fatto che questo software di diagnostica (che sta semplicemente testando la funzionalità hardware) deve essere eseguito da un account utente nella mia installazione di OSX, piuttosto che, ad esempio, dalla partizione di ripristino o da un'installazione completamente diversa di OSX (ad es. uno mantiene su un'unità esterna da cui possono avviarsi se lo desiderano).

Fortunatamente, avevo già abilitato l'account ospite di FileVault 2 (quello che avvia il proprio ambiente limitato) e il Genius ha detto che sarebbe stato sufficiente. Purtroppo, ora che la riparazione è stata completata, ho ricevuto una telefonata che si lamentava del fatto che è insufficiente. Si rifiutano anche di restituire la macchina a me senza che sia stata eseguita la diagnostica, anche se mi sono offerto volontario per assumermi la piena responsabilità delle conseguenze.

Dato che ho un backup dell'intero computer, ho suggerito di pulirlo e reinstallare OSX, in modo che possano fare tutto ciò che vogliono: lo ripristinerò una volta tornato a casa. Insistono sul fatto che non sono in grado di farlo senza di me prima di sbloccare l'unità (che ovviamente non è vero, non ultimo perché risolverebbero questo problema per i clienti che hanno veramente perso sia le password che le chiavi di ripristino , ma anche perché sono fornite istruzioni molto semplici qui ).

Comunque, non sto dando la mia password (che è anche la mia chiave per molte risorse online) al telefono ad un estraneo, anche se funzionano per Apple. Sarei disposto ad andare in negozio per utilizzarlo, ma è fuori dalla mia portata e la diagnostica sembra richiedere fino a 5 ore per essere eseguita, quindi finirò per dover fare un secondo viaggio per riprendere macchina una volta completati.

In tutto, lo stanno facendo in modo così irresistibilmente doloroso, e sinceramente sono più incline a fare un punto: andare lì, comprare un disco fisso esterno, installare OSX su di esso e avviare quello prima di restituirlo per un rimborso completo! (Se insistono sull'avvio dalla mia unità interna, potrei semplicemente copiare la partizione crittografata sull'unità esterna, quindi reinstallarla sull'interno, quindi ricopiarla una volta terminato tutto).

C'è un modo in cui posso persuaderli a smettere di essere così stupido e risparmiare un sacco di tempo e sforzi inutili?

    
posta eggyal 08.06.2016 - 02:03
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2 risposte

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Nella mia esperienza, non insistono su nulla tranne che tu garantisci di avere un backup dei dati se il servizio lo cancella.

Se non hanno la tua password, possono eseguire il boot su un altro sistema operativo per testare. Se il problema è il tuo software, non sarà in grado di consigliarlo, ma anche sapere che hai un hardware OK ti aiuterà a terminare la risoluzione dei problemi.

Forse la tua frustrazione per la riparazione sta colmando il tuo ricordo? Ci vorrebbero loro 15 minuti per pulire l'unità e verificare le cose e se non si è in grado di soddisfare quella parte del contratto di riparazione che sta causando il ritardo ed entrambe le parti rammarico stipula del contratto che non era "da manuale ". Tenete a mente se devono richiedere ore per risolvere il vostro non avere una copia di backup - altri clienti sono in ritardo nella loro riparazione e forse che insieme con l'elevato volume di riparazioni che avvengono alla fine dell'anno scolastico

.

Forse la citazione del tempo stava incorporando il backlog e non che la tua macchina stessa impiegasse così tanto tempo sul banco di prova.

    
risposta data 08.06.2016 - 03:25
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  1. filevault è un protocollo di sicurezza. impedisce a chiunque altro di utilizzare il sistema operativo e il sistema. Il tuo sistema (OS) è parte integrante dell'equazione nella risoluzione dei problemi che non va con il tuo mac (principalmente perché il 90% + del tempo, il dado libero sulla tastiera è la causa del problema) ...

  2. non puoi semplicemente "sbloccarlo" ... non c'è sblocco ... ecco perché è un sistema sicuro ...

  3. Se hai portato il sistema da me per le riparazioni e hai chiesto che fosse ancora bloccato il file, lo restituirei semplicemente e ti addebiterò ancora $ 100 per il servizio. È estremamente povero pensare da parte tua a non fornire al tecnico i metodi di cui ha bisogno per rpeair il tuo sistema.

risposta data 08.06.2016 - 04:11
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