Il negozio Apple non risolverà il mio telefono con la garanzia UE

Questa è una domanda legale, non tecnica, MA ... la "legge" dell'UE a cui ti riferisci è la direttiva europea 1999/44 / CE. Nel Regno Unito, la legge sulla vendita di beni soddisfa o supera la maggior parte dei requisiti della direttiva, annullando la direttiva. La linea di fondo è, sei quasi sicuramente coperto, controlla cosa dice Sales of Good Act, vedi se questi chaps ti aiutano

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e sii pronto a scatenare più guai possibile. Una volta ho avuto a che fare con uno schermo difettoso in un nuovo MBP, mi sono lamentato, i ragazzi di Apple non erano d'aiuto, continuavo a lamentarmi, con calma (non puoi mai perderlo in queste situazioni, perché dai all'avversario una scusa per fermarsi trattandoti con te) e dopo 30 minuti il manager praticamente si arrotolò addosso e fece quello che gli avevo detto che doveva fare tutto il tempo. Siate pronti a chiedere di parlare con i gestori, ecc. E di prendere nota dei tempi e dei nomi.

Aggiungo che Apple ha intensificato il collegamento ai diritti dei consumatori e alla loro garanzia standard.

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Affrontare una discussione con il personale del negozio indebolisce solo il tuo caso, dal momento che qualsiasi persona ragionevole si allontana e chiede solo fatti e ciò che la persona può fare per loro.

Anche se ritenete che Apple sia perfetta e faccia sempre proprio il loro cliente, aspettarsi che lo staff vi consiglierà i vostri diritti sembra chiedere alla volpe di spiegare le regole di accesso del pollaio.

Vorrei leggere su cosa Apple dice che la loro politica è e se ritieni che un membro del personale non rispetti tale accordo, chiedi cortesemente di ottenere una seconda persona per confermare che non hai opzioni nel negozio per ricevere assistenza .

Sarebbe meglio consultare un gruppo o un avvocato di protezione dei consumatori locali se ritieni che i tuoi diritti dei consumatori non vengano rispettati da nessuna azienda.

Per una lettura approfondita dei diritti dei consumatori del Regno Unito è necessario contattare il venditore esatto e non il Servizio Apple per esercitare i diritti dei consumatori anziché la Garanzia Apple di 1 anno. Da questi diritti:

Any defect or non-conformity of goods with the contract which becomes apparent within 6 months of delivery are presumed to have existed at the time of delivery. After the expiry of this 6 month period, the burden to prove that the defect or non-conformity of goods with the contract existed on delivery generally shifts to the consumer.

Quindi, se lo spingi, potresti dover dimostrare di non aver danneggiato il pulsante se non richiedi assistenza per un pulsante che era difettoso al momento dell'acquisto iniziale. In questo caso, la garanzia di Apple è più favorevole ai consumatori rispetto ai diritti dei consumatori, quindi cercare un servizio a 22 mesi sembra che Apple sia stata legalmente e tecnicamente corretta a spiegarti che eseguono solo il servizio di garanzia presso il bar genio e che hai esaurito quel periodo dove è responsabilità di Apple eseguire il servizio in garanzia.