La prima cosa da fare è richiedere il servizio da Apple o da un fornitore di servizi autorizzato Apple. Diagnosticano esattamente cosa c'è che non va, se possono coprirlo e quale sarebbe il costo per una riparazione "Apple", che per un pulsante home significa che il dispositivo viene scambiato con un'unità nuova / rinnovata.
Se negano il servizio di garanzia, è possibile chiarire se è dovuto al tempo o ad altri motivi. A quel punto, se si tratta di un problema puramente temporale, potresti essere in grado di richiedere un'eccezione sulla legge del consumatore qui:
Solo perché la garanzia di Apple è di un anno, sei anche coperto da qualsiasi periodo di tempo legale che in Europa è generalmente di 2 anni. È importante presentare il dispositivo per il servizio (online o di persona) il prima possibile. Ecco alcune note pertinenti dalla pagina sopra:
In most EU member states, consumers may only claim for defects that were present on delivery.
The burden to prove that the defect (including latent defects) existed on delivery generally shifts to the consumer after the expiry of a period of 6 months from date of delivery.
In most EU member states, consumers may only claim consumer law rights against the seller from whom they purchased the product.
Quindi, se non l'hai acquistato da Apple, la tua richiesta di legge sui consumatori dovrebbe rivolgersi al tuo fornitore e non al produttore (poiché in tal caso non sarebbero uguali). Inoltre, non è un caso di open-shut in quanto potrebbe esserci stato un difetto latente presente alla produzione, ma potrebbe anche essere il caso in cui un interruttore fisico non è riuscito a causa del normale utilizzo. Immagino che Apple si prenderà cura di te se fosse chiaro per loro che ci fosse un difetto all'assemblaggio, ma non so come avrebbero proceduralmente giungere a tale conclusione. Non credo che ogni barra del genio si aprirà e cercherà un difetto sotto il pulsante home o se avrebbe una politica o se ogni caso verrà gestito man mano che arrivano.
È piuttosto facile leggere su questo argomento, ma sarei interessato a sapere come questo sia effettivamente andato da qualcuno nel Regno Unito per darti un consiglio concreto.