iPhone 7 Plus a caso non mi permetterebbe di fare le cose?

Question

iPhone 7 Plus a caso non mi permetterebbe di fare le cose?

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Il mio iPhone 7 con iOS 11.3.1 ha un problema con il suo microfono e il jack per le cuffie.

Quando effettuo una chiamata, non riesco a fare clic sul pulsante "Altoparlante" ad alto volume e non riesco a sentire la persona dall'altro lato della chiamata. Inoltre non sono in grado di ascoltarmi. Fondamentalmente il mio telefono può effettuare chiamate, ma non riesco a sentire l'altra persona e l'altra persona non può sentirmi. Anche il mio altoparlante DURANTE le chiamate è disattivato, quindi c'è sicuramente un problema con il microfono, come se fosse disabilitato.

Inoltre, le cuffie non possono essere riconosciute dal telefono quando è collegato, tuttavia il telefono è ancora in grado di caricare. So per certo che le cuffie non sono difettose, sicuramente deve essere un problema telefonico.

Ho ancora tre mesi di garanzia prima di poter ricevere un nuovo telefono, quindi qualsiasi aiuto sarà molto apprezzato!

-Cambria

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posta Cambria 19.12.2018 - 17:00

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L'impossibilità di ascoltare attraverso l'altoparlante e il pulsante dell'altoparlante disattivato sono sintomi di un guasto hardware del dispositivo. La risoluzione dei problemi che potresti provare è:

Forza il riavvio del dispositivo: fallo tenendo premuto il pulsante di accensione e il pulsante del volume giù per circa 10 secondi. Quando vedi il simbolo Apple lascia andare i pulsanti. Quindi prova per vedere se funziona.
Ripristina impostazioni - in Impostazioni > Generale > Ripristina, seleziona "Ripristina tutte le impostazioni". Dopo il test di reset per vedere se funziona.
Esegui un ripristino - Esegui il backup del dispositivo prima di eseguire questo passaggio utilizzando iCloud o iTunes. Il modo migliore per eseguire il ripristino è collegarsi a un computer con iTunes, quindi eseguire i passaggi di riavvio forzato, tenendo i pulsanti leggermente più lunghi finché non viene visualizzato il simbolo iTunes sullo schermo di iPhone. Quindi segui le istruzioni in iTunes. Una volta che il ripristino è completo, è possibile eseguire l'installazione come nuova, se possibile, quindi eseguire nuovamente il test per determinare se il problema persiste.

Poiché il tuo dispositivo è ancora in garanzia, ti consigliamo di contattare l'assistenza Apple. Si assicureranno di aver completato tutti i passaggi necessari e se il problema si ripresenta saranno in grado di presentarti le opzioni di sostituzione.