Cose da prendere in considerazione per le relazioni con i clienti come principianti?

Alcuni punti che ho imparato all'inizio:

• Ottieni tutto in una forma di scrittura (documento, email, ecc.)
• Comprendi che la tua interpretazione di ciò che vogliono / che intendi è probabilmente sbagliata. Lavorare con esempi può aiutare questo.
• Il gergo tecnico è generalmente più dannoso che non dire nulla. Non perderli; parla semplicemente inglese .
• Preparati:
  • Scopri quali sono stati i problemi dal tuo ultimo incontro,
  • Scopri quali sono i progressi attuali, perché sei dietro se lo sei, e qualsiasi nuovo potenziale rischio di non rispettare le scadenze.

Wow.

• Una delle cose più importanti che trovo è "Conosci i tuoi clienti"

Devi sapere a che livello pensano, sono essi stessi tecnici (o hanno conoscenze tecniche più vecchie). Pensano in termini di processi aziendali, interfacce utente, termini di gestione del programma, server e fili. Devi imparare la loro lingua.

• "Never Asume"

Ogni volta che pensi: "O di quanto dovrebbe essere così", verifica

• Usa check-list.

Assicurati di aver almeno parlato di qualsiasi cosa tu possa pensare. Non tutto deve essere ovvio in questo momento, ma almeno cercare di ottenere un accordo su tutto ciò che è incluso. Per aiutarti a ricordare e chiarire le cose a loro.

• Alla fine delle riunioni ottieni il punto di azione con le date e le persone responsabili

solo dicendo che qualcosa deve essere fatto, si assicurerà che non venga fatto in tempo.

• Sii consapevole della tua personalità e della loro.

A volte devi discutere punto in modo diverso (non mentire) per ottenere il tuo punto di vista. Per darti un'idea di un metodo semplice guarda qui .

Client is king

Ma solo se hai spazio per i consigli e sei trattato con rispetto.

Le persone vogliono essere ragionevoli e vogliono andare d'accordo, quindi tieni tutto il più chiaro possibile e il più semplice possibile e starai bene.

Non tentare mai di nascondere le cose a un cliente: la cosa migliore è tenerle aggiornate, compresi eventuali problemi in cui ti stai imbattendo piuttosto che cercare di sorvolare su quelli. Preferirebbero sapere ora che c'è una possibilità che le cose verranno sospinte indietro di una settimana piuttosto che scoprire due giorni prima di una scadenza.

Fai domande e poi fai altre domande. Puoi utilizzare l'interrogatorio di un cliente per chiarire che stai capendo quello che vogliono, ma puoi anche usarlo per indurlo a concludere da solo che c'è un problema con quello che chiedono.

Se non capiscono qualcosa che stai cercando di spiegare, sii paziente e pensa a un modo diverso di spiegarlo. Se ci sono problemi tecnici in grado di emergere che non ti aspetti che capiscano facilmente, pensa a qualche user story in anticipo o elabora alcuni diagrammi che chiariranno il problema a loro.

Se non sei sicuro di aver capito qualcosa, ricontrolla con loro. Anche se sei sicuro di aver capito.

Termina sempre le riunioni con una nota positiva e lungimirante, anche se hai avuto un momento difficile in questo momento.