iMac 2017 - Disconnessione casuale di Apple Wireless Keyboard 2 e Magic Mouse 2 Bluetooth

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Dopo aver sostituito la prima retina di iMac 2017 per problemi di visualizzazione, il mio secondo sembra essere in azione.

Uso una tastiera wireless Apple e un mouse magico 2 via Bluetooth. Il problema è che si disconnettono casualmente. Subito dopo l'evento, si apre un pop-up, cercando di trovare i dispositivi di input.

A volte si riconnettono quasi immediatamente, altre volte dopo un po 'e altri, solo un riavvio risolve il problema. Succede casualmente. Ci sono giorni senza problemi e giorni in cui accade così spesso mi fa impazzire.

Entrambi i dispositivi di input funzionano correttamente quando sono collegati. La tastiera funziona dopo che è stata disconnessa, se la collego per la ricarica dal Mac. Non è possibile utilizzare questa soluzione alternativa con il mouse, ovviamente.

Ciò che ho provato fino ad ora è la reimpostazione del modulo Bluetooth, i dispositivi di ripristino delle impostazioni di fabbrica, la disconnessione di tutti i dispositivi. Nulla sembra funzionare.

La versione del sistema operativo è Mojave 10.14.1. Stava succedendo anche con High Sierra.

Qualche idea oltre a inviare l'intero pacchetto in garanzia?

    
posta Adrian Sicaru 07.12.2018 - 13:48
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2 risposte

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Prova a cercare fonti potenziali di interferenza Bluetooth

Secondo questo articolo di supporto Apple un motivo per questo potrebbe essere l'interferenza Bluetooth.

Questi possono interferire con il segnale:

Forni a microonde

Altoparlanti wireless

Servizio satellitare diretto

Alcuni monitor e display LCD esterni

Fonti di alimentazione

Cablaggio scarsamente schermato

telefoni a 2,4 GHz o 5 GHz

Video RF wireless

Secondo un altro articolo di supporto, diversi materiali possono interferire con le connessioni:

Legno Basso

Materiale sintetico Basso

Vetro Basso

Acqua Mezzo

Mattoni Mezzi

Marble Medium

Intonaco Alto

Concrete Alto

Vetro antiproiettile Alto

Metallo Molto alto

Prova anche:

Mantieni i dispositivi wireless entro 10 metri (circa 30 piedi) dal tuo Mac.

Evita di inserire oggetti metallici tra il dispositivo wireless e il Mac.

    
risposta data 07.12.2018 - 14:01
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Dopo aver trascorso molte ore al telefono con il supporto tecnico Apple, hai provato praticamente tutte le correzioni suggerite qui e su altri siti ...

Durante il processo ho caricato alcuni file di sistema sul supporto Apple e dopo alcune telefonate un tecnico Apple ha confermato che c'è un bug noto nei driver Bluetooth di Apple, che dovrebbe essere corretto nella patch successiva per MacOS Mojave (che credo sarà 10.14.3). Speriamo che questo risolva definitivamente il problema.

    
risposta data 14.01.2019 - 08:23
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