Ora sono al corrente di questo e c'è il potenziale che alcune delle informazioni possano essere utili agli altri, quindi ho pensato di inviare l'intera risposta come risposta.
Il motivo per cui l'icona "cloud" è disattivata (e la radice dell'intero problema) è che il film in questione non è più disponibile da iTunes. Trovo questo bizzarro di per sé, il film è 800Mb ma per qualche ragione hanno bisogno di rimuoverlo dai loro server per risparmiare spazio ...?!?
Quando il film è stato cancellato per la prima volta e abbiamo provato a riscaricarlo, è stato comunque mostrato come disponibile nel negozio. Immagino che i metadati fossero ancora lì, ma il film stesso è stato cancellato.
Questo film costa £ 10 circa un anno fa, puoi comprarlo su DVD per meno di £ 5. La lezione qui è di avere i tuoi backup PROPRI di materiale da iTunes perché non si assumono alcuna responsabilità per permetterti di scaricarlo nuovamente in seguito. Pensavo di possedere questo film e Apple avrebbe garantito la nostra capacità di scaricarlo su qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento, ma a quanto pare ho frainteso che stavo pagando più soldi per un prodotto sostanzialmente inferiore a un DVD.
L'ho trovato telefonando ad Applecare usando il numero dal link di Jules qui sotto.
Quando si passa attraverso l'opzione "Seleziona un'opzione", se si seleziona "iPad", hanno comunque voluto £ 25 per parlare con me. Selezionando "iTunes", ho parlato con loro gratuitamente. Ho parlato con una persona molto competente che è stata in grado di spiegare il problema e offrire - se non una soluzione, quindi, almeno, una forma di compensazione.
Mi hanno offerto 2 noleggi di film a titolo di risarcimento, abbastanza inutili per noi ma meglio che non avere nulla per il nostro perso £ 10.