Perché il mio Magic Trackpad 2 si disconnette in modo casuale e smette di fare clic?

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Ciao colleghi utenti,

Ho acquistato un iMac (Retina 5K, 27 pollici, 2017, macOS 10.13.4, 4.2 GHz, 32GB, 3TB Fusion Drive) meno di tre settimane fa e l'ho consegnato da Apple qui nella lontana, piccola Nuova Zelanda .

Lo stesso iMac e l'estesa tastiera Magic che ho optato per funzionare senza problemi, ma il Magic Trackpad 2 fornito con esso è terribilmente fastidioso. Ho riscontrato problemi simili in tutti i forum, ma ritengo che questo problema richieda più attenzione da parte di Apple e fornisca ulteriori dettagli da proporre alla mia parte che non riesco a trovare corrispondenze per le ricerche di Google.

Speriamo che questo possa a) aiutare gli altri, e b) attirare l'attenzione di Apple, che sembra essere un compito impossibile anche dopo aver speso migliaia di dollari con una società che si presume sia orgogliosa del proprio servizio. Odio fare schifo, ma ha il suo posto. Ho provato a postare questo su Apple Community, ma dopo averlo fatto mi è stato detto quanto segue, che non ha finito per risolversi da solo:

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Sintomi

  • Inizia a disconnettersi dopo 4-8 ore di utilizzo (se non è stato utilizzato per un periodo prolungato prima dell'accensione).
  • Cessa di fare clic (tramite feedback tattile) e rimane in questo modo o continua a disconnettere (bloccando il feedback aptico) e riconnettersi (riabilitando il feedback aptico).
  • Quando si verifica il suddetto citation-to-click, il trackpad è ancora funzionale come superficie tattile (movimento del mouse, gesti multi-dito), ma è visibilmente laggoso (come se lo schermo avesse una frequenza di aggiornamento ridotta).
  • Questo comportamento si verifica anche se il trackpad è completamente carico.
  • Una volta iniziato il problema, il problema potrebbe essere risolto collegando il trackpad a un cavo lampo. Questo non ha alcun effetto per qualche ragione, e il comportamento osservato è lo stesso sia collegato che wireless. Collegandolo, viene visualizzato un output diverso in Console.app che conferma che l'iMac lo rileva come dispositivo USB.
  • Il problema persiste dopo la connessione wireless a MacBook Air (11 pollici, inizio 2015, macOS 10.13.3, 1.6GHz, 4 GB, 120 GB) e la modifica della posizione di Air e del trackpad non cambia nulla.
  • Disattivando e disattivando il trackpad subito dopo questo comportamento di disconnessione hai risolto il problema per circa 15 minuti, ma ora lo correggi solo per 15 secondi, dopodiché il comportamento precedente si ripresenta.
  • Non posso confermarlo come comportamento coerente tra i tentativi, ma l'iMac sembra causare semplicemente il trackpad per smettere di funzionare del tutto, dove il MacBook Air causa l'arresto e quindi l'avvio ripetitivo.
  • I log della console sembrano indicare che macOS prova a contattare link per aggiornare il trackpad, ma non riesce a farlo a causa di una risposta Proibita 403 dal server. Questo accade anche per la mia tastiera magica, ma non ci sono problemi osservati durante l'utilizzo.
  • A un certo punto, quando collegato a MacBook Air in modalità wireless, tenendo il dito sul trackpad con forza sufficiente per fare normalmente clic una volta, inizierebbe a fare clic a circa 15 clic al secondo, con ulteriori tentativi a volte causando circa 7- 8 clic / secondo. Rimuovendo il mio dito dal trackpad si arresta questo comportamento.

Console iMac.app

Nota: i nomi sono stati sostituiti con (me) 

fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences  IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd    [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd    Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond   [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelled

MacBook Air Console.app

Nota: i nomi sono stati sostituiti con (me) 

AirPlayXPCHelper    (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd  ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})
    
posta phantomraa 09.04.2018 - 14:44
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4 risposte

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Prima di tutto, vorrei ringraziare tutto ciò che ha contribuito a rispondere a questa domanda.

Alla fine della giornata, con mia grande sorpresa, sembra che sia stato un difetto hardware del trackpad dalla fabbrica. Di conseguenza, l'hanno riparato gratuitamente entro una settimana circa.

Per quanto sia bello essere in grado di risolvere problemi come questo con le procedure di test viste nelle altre risposte, Apple (intenzionalmente) esegue un modello di business black-box, rendendo così difficile.

    
risposta data 07.09.2018 - 02:45
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Ho lo stesso identico problema su due nuovi MacBook Pro 2018. il codice di errore è lo stesso reportID 0xB8 error 0xe00002d7 . Continuo a pensare che questo abbia a che fare con download di firmware falliti, ma Apple nega che sia così. È solo quando le periferiche bluetooth si disconnettono che vedo il tentativo di fud (daemon aggiornamento firmware). E sembrano fallire.

Ecco i passaggi che ho seguito per risolvere questo problema (e anche troppo del mio tempo):

  1. Acquista un MacBook Pro 2018 sostitutivo da Apple per sostituire il primo computer che ha rilevato questo problema.
  2. Ripristina da un'immagine superduper alla nuova macchina.
  3. La nuova macchina ha mostrato lo stesso sintomo, disconnessione e riconnessione di Periferiche bluetooth Apple.
  4. Cancella il disco sulla vecchia macchina (sempre un MBP 2018).
  5. Installa incontaminata 10.13.6.
  6. Utilizzare la macchina per alcune ore senza monitor esterno, né handoff abilitato. Nessun sintomo.
  7. Abilita il trasferimento dopo quelle poche ore. Ancora nessun problema.
  8. Connetti al monitor esterno, i sintomi riaffiorano dopo circa un'ora di utilizzo.

Ora eseguirò dei test senza che il monitor esterno sia nuovamente collegato. Questa volta per vedere se i sintomi riaffiorano o no. Sperando di eliminare la possibilità di interferenze dalle connessioni del monitor esterno USB-C in particolare. (Nota Sto usando un cavo porta Moshi USB-C a mini display).

Se accade mentre è disconnesso dal monitor, allora è sicuro che non è questo il problema.

Quindi testerò l'handoff on e off in isolamento.

Ma quello che posso dire con certezza al 100% è che non è limitato alle singole macchine e non è un software di terze parti. Questo è un problema Apple in un modo o nell'altro, che si tratti di hardware o software.

    
risposta data 03.09.2018 - 19:50
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Speriamo che questo possa aiutare. Avevo problemi simili per cui il mio trackpad si stava connettendo / disconnettendo ed essendo un PITA generale. Ho cercato dappertutto e ho trovato questo thread tra gli altri. Ho anche trovato il seguente articolo e ho notato che potrebbe essere dovuto a troppe connessioni Bluetooth.

link

Ho spento il bluetooth sul mio ipad che si trovava vicino a me e come per magia il mio trackpad era di nuovo perfettamente funzionante!

    
risposta data 06.09.2018 - 22:29
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Bene, ho avuto gli stessi problemi su My Macbook Pro 2018 scollegando casualmente touchpad e tastiera magici. Ho trovato la soluzione qui: link

Quindi il problema è con il concentratore usb di tipo-c: se è collegato alle porte del lato sinistro - provoca disconnessioni casuali dei dispositivi bluetooth. Se è collegato alle porte giuste, il mouse e la tastiera wireless funzionano in modo stabile senza disconnessioni.

    
risposta data 13.01.2019 - 08:26
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