"Come gestisci in queste situazioni?". Quello che ho visto / sperimentato:
il numero 1 punto sono d'accordo con Tolomeo: sii onesto:
Se è davvero un problema: andare in quella stanza, raccontare il problema, sedersi in attesa della risposta di rabbia e poi ... lavorare verso un nuovo piano / soluzione. (il ragazzo non è arrabbiato con te personalmente).
Esistono corsi IT che riguardano solo questa situazione. Ti piacciono gli attori e mettono il cliente arrabbiato che ascolta queste notizie. Hai un sacco di consigli su di esso. Sembra stupido ma probabilmente solo dopo averlo fatto ne noti il valore. Ho lasciato con un foglio con 80 punti da ricordare in quelle situazioni ... (e pratica).
Questa situazione è tipica probabilmente ancora di più oggi, dove i budget sono stretti, le vendite sono fatte sulla "offerta più bassa", la pianificazione che hai dato viene rifilata 5 volte prima che sia accettata dal cliente ... (incluso quel prototipo da " ti assolda perché sei l'esperto e altrimenti ne stanno aspettando altri 10 ") etc ...
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Un'altra cosa potrebbe essere il pensiero laterale: se non può essere fatto in questo modo, provare a proporre qualcosa di completamente diverso che fornisca lo stesso valore per il cliente. Se la tecnologia non funziona A TUTTI / è rotto / salta fuori dall'accordo / ecc ... Se il cliente acquista a questo può consegnare lo stesso valore alla fine. Ma portarlo è anche piuttosto difficile. (per alcuni e totalmente non per gli altri). Hai bisogno dei ragazzi veramente esperti per questo. Una situazione analoga è che la tecnologia NON È ANCORA fino a questo ... ci vogliono alcuni mesi ... Quindi è necessario convincere il cliente a ripianificare e accettare la ripianificazione e l'impatto sulla sua organizzazione ...
- Un'altra "lezione appresa" è invocare i ragazzi senior senior non appena notate che va in questa direzione. Spesso hanno affrontato progetti problematici e sono davvero d'aiuto in queste situazioni. Spesso viaggiano solo da un progetto problematico a un progetto problematico.
- Un'altra lezione appresa è lasciare che i tuoi elementi architettonici passino attraverso i canali di verifica, in particolare sui progetti più grandi. Una firma può coprirti il culo. (salva tutte le tue e-mail LOL)