Come faccio in modo che più helpdesk utilizzino l'ARD?

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Come faccio in modo che più helpdesk utilizzino l'ARD?

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Gestisco l'IT per un'organizzazione con circa 800 clienti con una combinazione di piattaforme Windows e Mac. Sto cercando di ottenere ARD per il mio staff (fino a 4 installazioni di ARD) in modo che possano supportare meglio i client mac. Un grosso trucchetto è che sembra che ogni installazione di ARD debba essere configurata individualmente e non esiste un modo integrato per condividere le informazioni su tutti i nostri client che ogni installazione di ARD ha. Quindi quale sarebbe il modo migliore per gestire efficacemente un gran numero di macchine client con più personale di supporto client? Alcune idee a cui ho pensato:

Avere fino a 4 installazioni di ARD e utilizzare una combinazione di Applescript e / o automator per provare e sincronizzare i dati tra le 4 installazioni di ARD. Vedo tramite questo thread: Come posso condividere l'elenco di macchine di Apple Remote Desktop su altri computer? che è possibile, ma non ci sono specifiche su come effettivamente farlo, e posso vedere che prova a mantenere i dati sincronizzati tra 4 le macchine sarebbero problematiche
Avere ARD su un Mac Server e connettere quel macserver via VNC o in altro modo e quindi da quel server supportare il client. Sembra rozzo.
Rinuncia alla condivisione delle informazioni sui client e usa semplicemente ARD come una versione più avanzata di VNC

Qualsiasi altro suggerimento benvenuto. Grazie!

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posta arandomlypickedname 10.01.2012 - 01:03

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2 risposte

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Sembra che tu abbia bisogno di una soluzione di gestione client. Preferisco la Casper Suite, ma nell'interesse della piena divulgazione, lavoro per il produttore. Tuttavia, ero un cliente per un po 'di tempo prima di diventare un dipendente. Ci sono prodotti concorrenti e ti consiglio di valutare più di una soluzione prima di effettuare un acquisto.

Con tutto ciò che detto, una soluzione di gestione client ti fornirà un sistema di inventario centralizzato e strumenti di gestione centralizzati. Le informazioni relative alle attività di inventario e di gestione sono archiviate su un server accessibile a tutto il personale e, in base ai privilegi che assegni, tutti i membri del team possono eseguire attività di gestione.

Spero che questo sia utile.

score 2 · Answer 2

Casper Suite sembra davvero eccezionale per un ambiente IT.

Sebbene non sia l'opzione più pulita, puoi salvare la configurazione di ARD prendendo il .plist (e .plist.lockfile ) dalla directory ~/Library/Preferences . L'ho provato sulla mia configurazione e sembra essere il luogo principale per l'archiviazione della configurazione.

Per facilitare la distribuzione, è possibile creare un'applicazione di Automator che sposta il file nella directory ~/Library/Preferences dell'utente. Puoi inserire l'applicazione in una cartella insieme al file .plist e creare un file .zip che potrebbe essere inviato via email al tuo staff.

Spero che questo aiuti. -Matt