Recentemente ho acquistato un MacBook Pro da 13 "su Apple Store. Ho appena scoperto un" pixel bloccato "che brilla di rosso quando dovrebbe essere nero.
Non riesco a trovare alcuna politica dei pixel sulla pagina web. Hanno una tale politica? Qualcuno ha esperienza nel provare a restituire / cambiare il prodotto?
(Comprato in Svezia se è importante.)
Il tuo Macbook include una garanzia limitata di un anno a livello mondiale .
Apple [...] warrants this Apple-branded hardware product against defects in materials and workmanship under normal use for a period of ONE (1) YEAR from the date of retail purchase by the original end-user purchaser (“Warranty Period”). If a hardware defect arises and a valid claim is received within the Warranty Period, at its option, Apple will either...
- repair the hardware defect at no charge, using new or refurbished replacement parts, or
- exchange the product with a product that is new or which has been manufactured from new or serviceable used parts and is at least functionally equivalent to the original product, or
- refund the purchase price of the product.
Rivolgiti al tuo rivenditore certificato Apple preferito con il tuo Macbook e indica il tuo reclamo. Si dovrebbe proporre una correzione senza alcun costo se il difetto è dovuto a materiale difettoso o manodopera sotto uso normale.
Quello che posso dire dall'esperienza personale nel lavorare alla Genius Bar è che in realtà c'è un numero minimo di pixel che devono avere problemi perché possano sostituire il display. Se la memoria serve, è 3 o 4 per una macchina da 13 ", tuttavia, se entro 30-90 giorni dall'acquisto, faranno probabilmente un'eccezione, specialmente se parli di soli 30-90 giorni.
In alternativa, se vuoi evitare di passare attraverso Apple puoi provare a eseguire lo screensaver Flurry durante la notte. Assicurati di avere tutte le impostazioni su di esso. Qualsiasi Genius con cui parli è stato a Genius Training proverà questo prima, probabilmente da un giorno all'altro o più. Fai un tentativo.
Da questo articolo OS X Daily , il morto ufficiale / politica dei pixel bloccati (dal 2010) è:
Apple’s Dead & Stuck Pixel Policy
Here’s the breakdown from the leaked Genius chart:
- iPod nano, iPod touch, and iPhone screens: repair or replace after 1 or more dead pixels
- iPad: repair or replace after 3 or more dead pixels
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ and 15″ models: replace after 4 or more bright pixels, 6 or more dark pixels
- MacBook Pro 17″, displays up to 20″: replace after 5 or more bright pixels, 7 or more dark pixels
- iMac 24″ and iMac 27″, Apple Cinema Displays from 22″ to 30″: replace after 9 or more bright pixels, 11 or more dark pixels
Tuttavia, l'articolo suggerisce anche che il trattamento nel mondo reale può essere molto diverso:
Apple’s Official Dead Pixel Policy vs Real World Experience
While the official guidelines for handling dead pixels seem strict, I suspect there is a larger policy at the Apple Store for ensuring customer satisfaction. Speaking from direct experience, Apple can be far more generous than this support document suggests. Case in point; I purchased a MacBook Pro 13″ earlier in the year and discovered a single dead pixel glowing bright red smack in the center of the screen, you couldn’t miss it. I took the Mac back to the Apple Store and an Apple Genius swapped the machine out immediately, saying he wanted to be sure I was happy with my purchase. The new MacBook Pro’s screen was flawless, and yes, I was happy.
My advice to anyone who is dissatisfied with either a dead or stuck pixel is to talk to Apple, at the end of the day customer service seems to always win out over official policy.
La cosa migliore da fare è portare la macchina da controllare - è molto probabile che l'Apple Genius con cui stai lavorando faccia del suo meglio per renderti un cliente felice.