Qual è la differenza tra CRM, CMS ed ERP [chiuso]

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So che CRM è sinonimo di Customer Relationship Management, CMS è l'acronimo di Content Management System e ERP sta per Enterprise Resource Planner. Mi piacerebbe sapere che cosa fa ciascuna delle cose migliori e in quali scenari sono utilizzati. Quindi la comprensione di base dei tre con le differenze tra loro e gli ambienti in cui vengono utilizzati.

Modifica: ho letto un po 'di più sul Wiki e ora capisco secondo il wiki ERP che un CRM fa parte dell'ERP. La mia domanda per essere più specifici è:

  • Perché avere un CRM separatamente se è già parte dell'ERP? Astrazione?
  • Per registrare e archiviare le informazioni di un call center che chiama un centinaio di persone dispari per ottenere informazioni, il che è meglio per ottenere le seguenti attività, un CRM o un ERP? :
    • Salva tutte le informazioni su tutte le persone che sono state chiamate
    • Memorizza informazioni su quale persona ha chiamato e quante ore ha funzionato una persona?
    • Scopri quale dipendente è stato più produttivo?

Il mio amico crede fermamente che un CRM farà il suo lavoro. Quindi ho pensato di chiederti ragazzi che sarebbe meglio e perché lo rende migliore.

    
posta Nitin Venkatesh 16.09.2011 - 17:24
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2 risposte

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In breve, e dal punto di vista di un utente di questi sistemi:

Un utente di un CMS gestisce il contenuto e la struttura di un sito web. Un utente di un CRM gestisce i contatti di un'azienda. Un utente di un'applicazione ERP gestisce fatture, prezzi dei prodotti e inventario.

Un CMS è qualcosa di completamente diverso da un'applicazione CRM / ERP.

Spesso c'è una sovrapposizione tra un CRM e un ERP, ma un CRM è più mirato ai venditori e un sistema ERP è più spesso utilizzato dall'amministrazione.

Penso che wikipedia ti dirà tutto quello che vuoi sapere.

    
risposta data 16.09.2011 - 17:37
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In genere,

Un CRM viene utilizzato per gestire le informazioni di contatto (Salesforce).

Un CMS viene utilizzato per gestire le informazioni da mostrare al pubblico in generale (come un CMS basato sul Web come Drupal).

Un sistema ERP può in genere riferirsi a un sistema che viene utilizzato per gestire tutti gli aspetti della gestione di un'attività, includendo, ma non solo: acquisti, vendite, contabilità, produzione, buste paga, contatti / clienti / venditori, ecc. ( DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

    
risposta data 16.09.2011 - 17:41
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