So che CRM è sinonimo di Customer Relationship Management, CMS è l'acronimo di Content Management System e ERP sta per Enterprise Resource Planner. Mi piacerebbe sapere che cosa fa ciascuna delle cose migliori e in quali scenari sono utilizzati. Quindi la comprensione di base dei tre con le differenze tra loro e gli ambienti in cui vengono utilizzati.
Modifica: ho letto un po 'di più sul Wiki e ora capisco secondo il wiki ERP che un CRM fa parte dell'ERP. La mia domanda per essere più specifici è:
- Perché avere un CRM separatamente se è già parte dell'ERP? Astrazione?
- Per registrare e archiviare le informazioni di un call center che chiama un centinaio di persone dispari per ottenere informazioni, il che è meglio per ottenere le seguenti attività, un CRM o un ERP? :
- Salva tutte le informazioni su tutte le persone che sono state chiamate
- Memorizza informazioni su quale persona ha chiamato e quante ore ha funzionato una persona?
- Scopri quale dipendente è stato più produttivo?
Il mio amico crede fermamente che un CRM farà il suo lavoro. Quindi ho pensato di chiederti ragazzi che sarebbe meglio e perché lo rende migliore.