Una mattina ho scoperto che un angolo del mio iPhone è stato colpito e c'è un graffio sul metallo e il piccolo bordo di plastica attorno al vetro. Il vetro è in perfetta forma.
Ora, ho riscontrato un problema di surriscaldamento con il telefono e voglio andare ad Apple, ma mi chiedo se potrei avere problemi con la garanzia a causa di questo.
Prima di cercare una riparazione, potresti voler risolvere autonomamente i problemi. A volte un processo in fuga può causare il surriscaldamento di un iPhone. Chris Breen fornisce alcuni suggerimenti in Risoluzione dei problemi di un iPhone 4S che fa schifo batteria . Ho risolto un problema che avevo con il mio stesso surriscaldamento dell'iPhone 4, cancellando il telefono e reinstallando il sistema operativo. Ho fatto una nuova installazione, non ho ripristinato il telefono da un backup. (Questo era quando iOS 5 era la prima versione, molti di questi problemi sono stati risolti ora dagli aggiornamenti del sistema operativo.)
Se non riesci a risolvere il problema da solo, il passo successivo è portare il telefono in un centro di riparazione autorizzato Apple, in generale un Apple Store . Che mette in gioco la garanzia:
Da Apple (Stati Uniti) garanzia per iPhone 4
This warranty does not apply: (a) to consumable parts, such as batteries or protective coatings that are designed to diminish over time, unless failure has occurred due to a defect in materials or workmanship; (b) to cosmetic damage, including but not limited to scratches, dents and broken plastic on ports; (c) to damage caused by use with another product; (d) to damage caused by accident, abuse, misuse, liquid contact, fire, earthquake or other external cause; (e) to damage caused by operating the Apple Product outside
Non copriranno i danni causati da un uso improprio e non sono obbligati a sostituire parti per riparare danni cosmetici fatti dall'utente, anche se lo faranno se è un difetto di produzione o di progettazione. Il tuo atteggiamento quando si ha a che fare con la Genius / Repair Tech può influenzare il risultato, quindi sostengo di essere gentile, piacevole e di non comportarti come se fossi intitolato a un servizio extra.
Se il danno è come descrivi, dubito che avrai qualche difficoltà. In generale, è la mia esperienza che Apple tenta di commettere errori da parte del consumatore. Se il danno è peggiore di quello che descrivi e la tecnologia di riparazione ritiene responsabile in qualche modo del surriscaldamento, il servizio potrebbe essere rifiutato. Se ciò accade e ritieni che ciò sia ingiusto, rivolgiti al responsabile del negozio e Rapporti con i clienti Apple come ritieni appropriato. Puoi raggiungere le relazioni con i clienti attraverso qualsiasi linea di supporto Apple richiedendo tale dipartimento per nome.
Con ogni probabilità, stai facendo una montagna da una talpa. Prendi il telefono e guarda un tecnico Apple. Molto probabilmente sarai piacevolmente sorpreso.
Vedi anche, Gigaom: Apple Suggerimenti per il supporto tecnico: 4 passaggi per piegare Apple al tuo testamento
Ho avuto qualche esperienza personale con questo tipo di problema di garanzia. Ho avuto un iPhone 3GS che aveva delle crepe da stress nella custodia bianca. Ho lasciato il telefono in tasca il giorno prima del mio geniale appuntamento, e presto è andato nella lavatrice.
È venuto fuori morto! L'ho preso, ho detto al gyt cosa era successo, ha dato un'occhiata alle fessure e ha sostituito l'unità.
Legittimo con le garanzie: se al momento dell'acquisto si verifica un problema con il prodotto, puoi ottenere un rimborso senza alcun cavillo.
Tornando al tuo caso specifico, alcuni graffi al telefono andranno giù per usura standard, e non ci si può aspettare che siano la causa del surriscaldamento. Ovviamente se i graffi sono profondi così profondi in effetti il telefono è a pezzi quindi non lo rimborseranno o sostituiranno.
Breve e semplice, no.
Avevo un iPhone 5, caduto senza scrupoli più volte, il che si traduceva in enormi ammaccature agli angoli e buff e graffi lungo i bordi smussati.
Quindi le antenne di comunicazione dati del telefono sono morte. Ho portato il telefono nel negozio di Apple e hanno sostituito il mio telefono con uno nuovo di zecca.
Quindi, per esperienza, non negano il servizio se ci sono graffi (o nel mio caso enormi dinture negli angoli) se il dispositivo ha riscontrato un errore / guasto grave per un problema coperto da garanzia.
Hanno fatto per noi, un piccolo graffio quasi invisibile sul retro del nostro Iphone 7 e hanno detto che non è più in garanzia perché è danneggiato. Il problema perché rifiutano è perché la scheda madre è morta ed è costoso per loro risolverla.