Nuovo iMac, non posso accedere a nulla

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Oggi ho ricevuto il mio nuovissimo iMac. Durante l'installazione / avvio, sono stato sorpreso di scoprire che non potevo accedere ad iCloud. Ho saltato, ritenendo che fosse un piccolo inconveniente e lo farei dopo aver impostato il nuovo account del computer.

Ho scoperto che non posso accedere a nulla su questo nuovo computer. Ricevo un diverso errore di formulazione per ogni app, ma sostanzialmente affermano che "si è verificato un errore sconosciuto". Ho contattato Apple, mi sono imbattuto nel supporto di livello 2 e ora stiamo lavorando con l'ingegneria per diagnosticare. Ho pensato di vedere se qualcuno ha altre idee o esperienze simili.

Ecco quello che so:

  1. Questo è iniziato dal momento in cui ho acceso il computer per la prima volta, dove inizialmente dovresti accedere ad iCloud.
  2. Non riesco ad accedere ad iCloud, iTunes o all'App Store da questo iMac.
  3. Quando eseguo l'accesso, ogni app restituisce un messaggio di errore leggermente diverso, ma sono tutti coerenti.
  4. Quando accedo, ottengo un'icona "attesa" che dura circa 20-30 secondi, quindi viene visualizzato un messaggio.
    • Apple App Store e iTunes Store dicono "si è verificato un errore sconosciuto".
    • iCloud dice "Verifica non riuscita. Si è verificato un errore sconosciuto."
  5. Posso accedere sia a icloud.com che a appleid.apple.com sul nuovo iMac senza problemi.
  6. Posso accedere a tutte queste app sul mio Macbook Pro senza problemi.
  7. Posso accedere a tutte queste app sul mio iPad 2 e iPhone 6 senza problemi.
  8. Mia moglie non può accedere ai propri account di app su questo nuovo computer iMac.
  9. Ho provato a effettuare l'avvio in modalità provvisoria, ma non ho potuto accedere a nulla.
  10. Il supporto Apple mi ha consentito di creare un account "test" secondario sul nuovo iMac, ma non posso ancora accedere da lì.
  11. Ho provato WiFi cablato, WiFi domestico e AT & T WiFi cellulare tramite hotspot personale iPhone - gli stessi problemi.
  12. Riavvio il computer e ripristino anche il router e il modem, nessun dado.
  13. Abbiamo eseguito Utility Disco, senza problemi.
  14. Ho provato a cambiare la data del computer con un giorno di anticipo, questo non ha aiutato.
  15. Abbiamo reinstallato MacOS, che non ha funzionato.

Qualsiasi aiuto o intuizione sarebbe enormemente apprezzata. Giusto avvertimento, ho un post duplicato sui forum di Apple solo per ampliare la mia rete, scusa se non è appropriato in alcun modo.

    
posta Ben Stull 24.06.2017 - 02:09
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3 risposte

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L'ho avuto un certo numero di volte dopo aver installato una nuova copia di OSX, a volte sono stato in grado di collegarmi a iCloud ecc. dopo l'installazione ma SEMPRE con altri problemi che si sono presentati più tardi, non ha mai pulito tutto per funzionare 100%. Ho anche speso un sacco di tempo e sforzi con AppleCare di secondo livello senza alcun risultato.

L'UNICA soluzione di successo che ho trovato, sfortunatamente, è stata quella di pulire l'installazione più e più volte finché non è andata a buon fine. Questo spesso ha dovuto aspettare un certo numero di giorni.

Personalmente, sospetto problemi di rete che Apple non è riuscita a definire.

Alla fine, tutti i computer con cui ho avuto problemi (che includevano un nuovo iMac) hanno funzionato e hanno funzionato da allora - circa 2 anni (Più uno 6 mesi fa).

Buona fortuna!

Paul.

    
risposta data 02.04.2018 - 15:37
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Hai solo bisogno di rimuovere il dispositivo su iCloud. Puoi farlo con il tuo iPhone nelle impostazioni - > profilo - > elenco dispositivi - > macbook - > rimuovi

    
risposta data 30.08.2018 - 08:43
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Sono d'accordo con uno dei commentatori. Fai un account, ma assicurati di aprire Utility Disco e cancella completamente l'unità prima di reinstallarla. Questo dovrebbe risolvere il problema. Se NON risolve il problema, allora il problema dovrà essere alla fine di Apple.

    
risposta data 23.03.2018 - 09:31
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