Come fatturare il tempo lavorando su problemi di web hosting? [chiuso]

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La società di hosting web del mio cliente ha modificato alcune regole di sicurezza del server web che hanno reso il sito non funzionante. Ho trascorso 4 ore a diagnosticare il problema e a inviare via email il supporto tecnico avanti e indietro.

Sto pensando di fatturare il mio cliente per questo, ma potrebbe essere controproducente perché non capita spesso che debba lavorare su problemi di web hosting. D'altra parte, odio lavorare senza essere pagato.

Dovrei:

  1. fatturarli per risolvere i problemi di web hosting (hanno scelto la società di web hosting)
  2. minacciano di fatturarli la prossima volta e li consigliano di cambiare la loro società di hosting
  3. lascia andare e incorporare qualsiasi potenziale problema di web hosting nel prezzo per i lavori futuri

Come si fa?

    
posta L84 17.05.2014 - 15:37
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1 risposta

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Chiama o visita il tuo contatto personale presso il Cliente e fagli conoscere i problemi, le loro ragioni e quello che hai fatto. Se il Cliente apprezza il tuo lavoro, ti chiederà di fatturarli (mi è successo). Se il cliente dice "grazie per l'omaggio", inizia a cercare Client 2.0.

A volte il Cliente non può emettere ordini di lavoro dopo il fatto, quindi accenneranno alla possibilità di nascondere queste poche ore nella prossima fattura regolare.

Ma lasciami ripetere: fai sapere loro che sei stato lì per il problema di cui non erano nemmeno a conoscenza.

    
risposta data 17.05.2014 - 17:41
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