Non sto cercando consigli, ma mi piacerebbe sapere come funzionano alcuni di questi tipi di sistemi di ticketing quando si tratta di una funzionalità specifica. Immagina un sistema di ticket IT o di helpdesk in cui qualcuno crea un problema. All'interno del problema si può rispondere / commentare il problema (da una a molte relazioni tra un problema, da una parte, e i commenti: i molti lati).
Ciò di cui sono curioso è che l'utente finale inserisce una richiesta (il ticket) tramite uno strumento basato sul web. Lui / lei può quindi aggiungere commenti al ticket direttamente nello strumento web. Ma qui è dove la mia domanda è, alcuni di questi tipi di sistemi consentono di commentare direttamente nell'e-mail automatica che viene inviata dal sistema di ticketing. Direttamente dall'e-mail, il contenuto di tale e-mail diventa automaticamente il commento all'interno del sistema. Di solito il sistema avrà un identificativo univoco del biglietto all'interno dell'e-mail in modo che possa essere rinviato automaticamente al database. La mia domanda è: come funziona?
In che modo questi tipi di sistemi finiscono per mappare il contenuto dell'email nel record del database e dove dovrebbe essere eseguita questa elaborazione (una sorta di integrazione di scambio)? Può comunque spiegare come è stata impostata questa impostazione (esiste un processo che esamina solo le e-mail in arrivo e legge l'argomento?), Ecc.
Sto cercando altre specifiche, in quanto riesco a capire come il numero è incluso nell'e-mail, ma c'è un altro programma / processo che viene eseguito costantemente per monitorare l'e-mail? Dove si trova questo programma / processo? Sta parlando di uno scambio o di una cartella smtp o di una cartella basata su un profilo di posta? Mi piacerebbe davvero vedere qualche visualizzazione di come funziona o di un processo approfondito?