Microsoft offre veramente "supporto"? [chiuso]

Ho utilizzato il supporto Microsoft attraverso gli incidenti "gratuiti" inclusi con un abbonamento MSDN e ho sempre avuto una grande esperienza con esso. Dal caricamento di grandi crash-dump e al fatto che il problema specifico è stato messo in contatto con uno degli sviluppatori della particolare parte di codice che stava causando un problema.

Quindi, sì, direi che offrono supporto, anche un buon supporto. Ora, se questo è migliore di quello che offre l'Open Source, penso che dipenderà da cosa stai cercando supporto (quanto è attiva la comunità attorno al prodotto, ecc.)

Sì, c'è un supporto disponibile. Mio marito lavorava come tecnico di supporto per Microsoft circa 10 anni fa. È stato formato per lavorare con persone che non hanno un alto livello di conoscenza tecnica e supportato gli utenti finali medi senza alcuna speciale opzione di "supporto pagato". Puoi iniziare con link per capire cosa è disponibile in questi giorni; hanno ancora più opzioni disponibili allora hanno fatto allora.

MS ha anche più di un semplice supporto tecnico. Tutti i software MS possono essere "hotfix", che è fastidioso quando accade così spesso, ma anche molto meglio che dover scaricare nuovamente e reinstallare le cose manualmente. Inoltre, dispongono di una vasta gamma di supporto per la documentazione online disponibile da quando MS ingaggia molti scrittori tecnici - qualcosa che molti progetti Open Source hanno di meno. Anche i loro strumenti automatici di rilevamento dei problemi tendono ad essere migliori - si sa, le finestre "Risolvi questo problema" e le cose che si notano quando il tuo computer si blocca e poi escono e cercano gli aggiornamenti software che potrebbero risolvere quel problema. Gli utenti tecnici a volte possono anche utilizzare forum in cui possono parlare direttamente con MS MS per alcuni prodotti.

Per quanto riguarda se questo dovrebbe essere un fattore importante in una decisione di acquisto, penso che dipenda dal tuo livello di abilità. Per un sistema operativo generale o una grande applicazione software per un utente non tecnico, questo supporto è un grosso problema e il motivo principale per cui tendo a non raccomandare i prodotti open source agli utenti non tecnici (con alcune eccezioni ... Open Office va bene per la maggior parte delle persone).

Per una persona tecnica, dipende da molte, molte variabili: quanto è difficile il dominio, quanto sono abili nel trovare le proprie risposte, quanto diversi sono i livelli di supporto per quel prodotto e così via. Generalmente, la maggior parte delle persone che mi aspetto di vedere usando questo sito sono in grado di aiutare se stesse e localizzare altre fonti di supporto non ufficiali (si pensi a SO), quindi il supporto tecnico non è di grande aiuto. So che il supporto MS non è la mia prima fermata; Google è. Spesso questo finisce per portarmi agli articoli MS KB, tuttavia, mentre il software open source di solito porta a forum o SO. Se sei uno dei primi ad adottare, tuttavia, il supporto dell'opzione MS potrebbe essere più importante in quanto non ci sarà tanto sul Web per i primi prodotti open source.

However, do big vendors (e.g. Microsoft) really offer "support" of any kind?

A seconda di ciò che chiami supporto, ma io sostengo di sì, assolutamente. I loro evangelisti sono fenomenali. Due settimane fa uno degli addetti della MS ha organizzato un incontro con il mio team per esaminare gratuitamente i problemi che abbiamo e i prossimi passi. Si è anche offerta di tornare tra 6 mesi a seguire. Non conosco il loro supporto telefonico, ma nelle ultime 2 aziende che ho lavorato per i loro dipendenti ho sempre fatto di tutto per aiutare. Guarda Eric Lippert, risponde abitualmente alle domande su C # su SO gratuitamente. Questo è sempre stato il caso. Non ho mai avuto un problema in cui ho parlato con loro di persona o online e ho detto: "Ho un problema con X" e non hanno la risposta, o sanno chi chiedere e tornare da me.

Sì, ecco il sito web: link . Tutti i prodotti di consumo sono supportati da esperti sia da email che da telefono .

Si noti che una parte del supporto professionale viene fornita anche da milioni di partner Microsoft in tutto il mondo. Principalmente per prodotti aziendali.

Forniscono anche carte di credito per ottenere supporto telefonico per i prodotti di consumo.

Il flusso di supporto per un'azienda è significativo. Mentre una piccola azienda potrebbe non essere in grado di sfruttare i servizi di un'azienda come Microsoft, esiste e dovrebbe essere sfruttata.

In una precedente sede di lavoro (piccola impresa e 250 dipendenti) stavamo scrivendo un client SL 2 che stava consumando servizi Web in cui il WSDL è stato generato tramite Axis2. Il back-end era Java e quindi il lato server stava facendo uso di Axis2 come framework dei servizi web.

Quando iniziammo a costruire il client e ad utilizzare il servizio web, fu subito evidente che qualcosa non andava, tuttavia non avevamo idea del perché. L'ereditarietà non funzionava come definito nel WSDL e sulla superficie sembrava essere un bug di SL; soprattutto a causa dell'infanzia di SL al momento. Abbiamo aperto un ticket di supporto tramite il nostro abbonamento MSDN per iniziare le indagini. Microsoft era estremamente competente e disponibile nell'affrontare il problema. Hanno ingaggiato i membri del team necessari da SL e capito il problema. Questi sono ingegneri vicini al prodotto; questa non è una risorsa di Livello 1 in un call center che si muove attraverso una schermata che legge i prompt.

Il problema era con la struttura di messaggistica all'interno di Axis2. Era invertito e non aderiva alle specifiche. Lo stack di Microsoft stava seguendo le specifiche mentre Axis2 non lo era. Microsoft ha fornito la documentazione necessaria e ha rintracciato il bug mentre io continuavo a lavorare sul prodotto. Sono stato in grado di presentare un bug contro il progetto Axis2, che ha richiesto numerosi mesi per diventare parte della versione 1.5. Mentre la fonte era disponibile per me, un'azienda di questa scala non ha la manodopera per consentire semplicemente a uno sviluppatore di andare fuori e indagare sul problema su una libreria di terze parti e fornire una patch.

Ho anche ricevuto email da vari individui di alto livello nell'infanzia di SL, tra cui Scott Gu nel tentativo di rendere le cose giuste e assicurare che i nostri bisogni siano stati soddisfatti su vari problemi.

Il supporto di un grande fornitore come Microsoft, HP, IBM e Dell è reale. Quando un'impresa si accoppia strettamente con un venditore, spesso non accade nulla che il venditore non possa fare per assicurare che le esigenze delle imprese siano soddisfatte.

Sì, offrono supporto, ma molti non offrono una soluzione. Alcuni anni fa ci imbattiamo in un problema con un bug di crittografia DES per il quale era nota una soluzione banale. Microsoft lo ha documentato e ha segnalato la risoluzione come non risolverà. Abbiamo dovuto disabilitare la correzione dei bug di crittografia per consentire a Internet Explorer di funzionare.

Ho avuto un prodotto con supporto in cui sono state chiuse diverse segnalazioni di bug con la risposta che il problema sarebbe stato risolto nella prossima versione. Alla fine ho chiesto quando era prevista la prossima versione. La risposta è stata: "Non prevediamo di passare mai a un'altra versione." Ho interrotto il supporto. Se avessi ricevuto questa risposta per un progetto open source, probabilmente avrei potuto risolvere i problemi.

Un altro progetto, spesso ci è stato chiesto di segnalare quale fosse la soluzione quando l'abbiamo trovata. "Quindi entrambi sapremo la soluzione." Il supporto è migliorato nel tempo e hanno offerto soluzioni. In un caso, ho avuto modo di parlare con lo sviluppatore di un codice che speravamo di ottenere da un handle del database.

Ho anche avuto a che fare con il supporto per ottenere le patch conosciute rilasciate immediatamente quando il software è stato rotto. In un altro caso con lo stesso fornitore, ho dovuto inviare un problema di multi-threading due volte. La prima correzione ha ridotto in modo significativo la frequenza del problema, mentre la seconda ha risolto il problema. Entrambe le correzioni sono state consegnate al di fuori del ciclo di rilascio.

Molti progetti open-source sono disponibili con supporto a pagamento. Questo è uno dei modi con cui i progetti vengono finanziati. Questo è in aggiunta al supporto non pagato spesso eccellente che è spesso disponibile. In casi complicati, aiuta a vedere cosa sta facendo il codice nella tua organizzazione. Con open-source questo è relativamente facile da determinare.

EDIT: La maggior parte del software open source che uso funziona così bene che non ho bisogno di supporto. Alcuni di quelli in cui ho bisogno di aiuto includono MySQL, Apache, Ubuntu e Firefox. In quasi tutti i casi sono stato in grado di ottenere le mie risposte dalla documentazione di supporto e dai forum. Generalmente trovo che le patch quando richiesto siano rese disponibili molto velocemente.

In generale, penso che la mancanza di una buona documentazione / supporto sia ciò che mi spinge di più del software open source. Come menzionato da ethel, il livello di documentazione che circonda Windows e altri prodotti Microsoft è eccezionale. Cerca qualsiasi azione nella guida e nel supporto della finestra (disattiva gli aggiornamenti, ad esempio) e otterrai articoli ben scritti con collegamenti ipertestuali. Fai lo stesso con Linux, e dubito che tu possa ottenere qualsiasi cosa. (La mia esperienza è principalmente limitata a Ubuntu, presumibilmente una delle varianti di linux desktop più popolari e utilizzabili).

Sulla questione della correzione dei bug, riconosco che Microsoft non ha fissato un grande standard. Ma neanche l'open source è necessario. I pochi bug che ho seguito con l'open source non sono mai stati risolti - questo era in progetti popolari come Ubuntu, Evolution, ecc. O hanno deciso che erano "a bassa priorità" o "non potevano essere riprodotti". Questo non significa che sono andato su e li ho sistemati (non ho né il tempo né la pazienza), ho appena passato alle alternative. L'unica volta in cui ho contattato Microsoft per un bug, sono stato ricondotto ad almeno un'indagine entro 48 ore.

svn è uno strumento da riga di comando usato da milioni di persone, ma sembra dare un messaggio di errore per una grande varietà di cause, e quindi non posso risolvere un problema che sto affrontando. Non riesco davvero a trovare alcun aiuto su internet per il mio caso particolare. I prodotti Microsoft, d'altro canto, in genere restituiscono codici di errore piuttosto specifici, quindi li si caccia in linea.

Mi ci è voluto circa un mese per configurare un server tomcat funzionante insieme a mysql. Anche gli esempi forniti nel tutorial non funzionavano. La documentazione non era nemmeno compatibile con la versione attuale. (Avevo finalmente bisogno dell'aiuto di un amico per farlo funzionare). Quando ho configurato un server IIS e un server MS-SQL, mi ci è voluto meno di un giorno.