Gestione delle richieste di modifica dai client per un vecchio sistema che richiede solo 5 minuti per implementare [duplicato]

Neogiziare un contratto di manutenzione / supporto o fargli guadagnare tempo-contingenti. È così semplice.

Avere statistiche sul tempo medio che si spende al mese e poi consegnare loro un semplice contratto di manutenzione. È giusto.

Se non vogliono un contratto o non vogliono comprare contingenti temporali, allora li carica ogni tanto per un compito minore quando un certo tempo è stato accumulato.

Tuttavia, sono d'accordo anche nel concedere loro alcuni omaggi se sei stato pagato generosamente per lo sviluppo. Dò anche ai nostri clienti un piccolo omaggio ogni tanto per migliorare la relazione.

Due cose:

1. Ogni applicazione dovrebbe avere una sezione per super utenti che possono gestirla. In genere questa sezione viene chiamata gestione o amministratore e gli utenti con privilegi sufficienti possono accedervi e caricare il nuovo logo o vedere il utenti online o qualsiasi cosa di questo tipo. Probabilmente la tua applicazione non ha questa sezione. Puoi stipulare un contratto per creare questa sezione o:
2. È possibile sommare tutti questi minuti fino a quando la somma diventa abbastanza grande da diventare addebitabile (ad esempio, 2 ore).

Ma per favore non funziona gratuitamente , non perché ciò che guadagni da un'ora di lavoro è una quantità notevole, ma perché questo comportamento induce i clienti a pensare che fornire un servizio di supporto gratuito sia solo un must nel campo dello sviluppo.

Non c'è una risposta giusta per questo. Tuttavia, devi chiarire che queste cose richiedono tempo e quindi devono essere pagate in qualche modo. Dove il taglio tra qualcosa che è banale da fare e qualcosa che richiederà una quantità significativa di tempo è solo qualcosa che puoi davvero decidere.

Tuttavia, prendendo i tuoi esempi come punto di partenza potrebbe essere meglio per te creare funzioni di amministrazione nei tuoi siti web in modo che gli utenti possano fare queste cose da soli. Ciò significa che non dovranno preoccuparti e che puoi concentrarti sulla creazione di nuovi siti e nuove funzionalità.

Si potrebbe sostenere che il primo (caricamento di un nuovo logo) avrebbe dovuto essere nel sito in primo luogo - ma questo è spaccare i capelli - dire loro che aggiungerai questa funzionalità ad un certo punto ma gli costerà un piccola quantità unica. Altrimenti dovrai caricarli ogni volta che vogliono fare queste cose.

L'aggiunta di funzionalità per il secondo (analisi) sembra un cambiamento nei requisiti, quindi dovrebbe essere addebitata come nuovo sviluppo - o ancora dovrai addebitare per ogni richiesta.

Se hai fatto queste cose gratuitamente in passato, dovrai procedere con maggiore attenzione, ma se ti presenti l'idea che il tuo tempo costa, devono capire. Inoltre, se inserisci un paio di modifiche contemporaneamente (ad esempio la possibilità di caricare un nuovo logo), dovrebbero vedere i vantaggi di questo approccio.

La mia ragazza ha un parrucchiere che insiste sul fatto che ritorna per 5 minuti di sbavature gratis ogni volta che la sua frangia cresce troppo a lungo (molto più spesso di un taglio di capelli completo). Adora il suo parrucchiere, lo consiglia agli amici e lo consiglia bene ogni volta che le viene tagliata la frangia.

Forse puoi sfruttare questo modello.

Il problema con i lavori "5 minuti" è che non c'è davvero nulla di simile.

Quando ricevi la richiesta, aprila, leggila, pensaci, accedi, fai cose, controlla ... fare QUALSIASI COSA in 5 minuti non accadrà mai.

15 minuti, forse.

C'è l'effetto su te del tempo di cambio di contesto - il tempo di inattività causato per far cambiare il tuo ingranaggio mentale.

E poi c'è il costo opportunità - i $ che non stai guadagnando facendo questa roba gratuitamente.

Metti tutto insieme, e questo ti costa denaro. Ogni richiesta di lavoro "5 minuti" vale probabilmente da 15 a 30 minuti di tempo reale effettivo a pagamento, a pensarci, effettivamente a farlo, e il tempo impiegato per altri lavori più utili (e probabilmente più remunerativi).

Quindi, carica almeno mezz'ora per ogni attività e probabilmente prosegui con incrementi di 15 minuti da lì.

Un accordo di supporto è una buona cosa da avere ma hai ancora bisogno di un mezzo per giudicare come pagare quel accordo. Quanto sopra dovrebbe essere una base adatta se fatturate ogni attività o addebitate l'importo in sospeso di "tempo di supporto" per un cliente. Fai meno e non sei onesto con te stesso.

Ricorda sempre che mentre potrebbero essere necessari 5 minuti, è stato necessario molto tempo per imparare a farlo in 5 minuti.

Se stai facendo un carico su di essi, puoi accumularli e inviare una fattura dettagliata quando è superiore a un paio d'ore.

Il prezzo è definito approssimativamente da

• Ciò che i tuoi clienti pagheranno per una cosa o servizio
• Chi può fornire quel servizio a un determinato prezzo

Quindi, carica ciò che vale per il cliente. Se li scaviamo, rischi di poter portare affari futuri altrove al momento della rinegoziazione del contratto, ma hai un strong vantaggio di essere l'attuale fornitore di servizi / incumbent. Non sottovalutare quanto sia strong questo: trovare un nuovo fornitore è solitamente un processo complicato che la maggior parte delle aziende evita se possibile. Non possono cambiare le aziende in modo facile, quindi saranno disposti a pagare di più. Non pensare per un attimo che se potessero ottenere lo stesso servizio fornisci meno soldi con una transizione senza interruzioni che non ti lascerebbero cadere!

Il punto è: solo perché qualcosa ti porta 5 minuti non significa che valga la pena di una miseria. Questo è chiamato profitto (e la sola valutazione basata sulle ore lavorate è chiamata comunismo).

Nel tuo caso specifico addebiterò mensilmente le metriche (vuoi una metrica? paga per un mese di servizio che ti porta X molti tipi di rapporti Y su richiesta o su una pianificazione). Per l'aggiornamento del sito / il logo swap, l'avrei addebitato come un'attività discreta poiché una società intelligente non cambierà molto spesso il suo logo del marchio.

Questi "cambiamenti di 5 minuti" spesso comportano più lavoro di quanto si pensi. OK, cambiare un logo è facile, ma sei sicuro che non ci siano più versioni di quel logo in agguato intorno all'applicazione? Cosa succede se la taglia che ti danno non è giusta? Cosa succede se cambiano idea dopo 4 ore? Tutta questa roba si aggiunge. Può tornare indietro e morderti strong indipendentemente da quanto tu conosca la tua applicazione.

Se hanno bisogno di un cambiamento, i clienti dovrebbero essere disposti a pagare per questo. Distribuendolo gratuitamente o a un costo molto basso, potrebbe incoraggiare questi clienti a non valutare il tempo a loro piacimento. Le future RFQ potrebbero diventare sciatte se pensano di poterle semplicemente scaricare per le modifiche al nichel e al dime secondo necessità. Alla fine fa male a tutti quelli coinvolti.

Un altro modo di pensare è che il tempo in cui spendi effettivamente facendo un cambiamento vale qualcosa. Tuttavia, così è la capacità di farlo in un attimo al capriccio del cliente. Non riesco a immaginare nemmeno il più banale cambiamento che valga meno di 1-2 ore del tuo tempo. Se qualcosa è così banale non vale il "cambio di tasca" dal punto di vista di un'azienda, probabilmente non vale la pena farlo (e sì, il "cambio di tasca" è di poche centinaia di dollari).

Vorrei fare piccoli cambiamenti occasionali gratuitamente, ma chiarire che la manutenzione gratuita è solo perché i cambiamenti che chiedono sono minuscoli e poco frequenti, e che se hanno bisogno di cambiamenti più grandi o più frequenti, allora dovrai iniziare a caricare un canone di manutenzione.

Molto ha a che fare con quanta parte di un'interruzione è questa e quali sono le loro aspettative per i tempi di questo cambiamento. Qualsiasi livello di urgenza da parte loro o maggiore frequenza deve essere risolto.

Sii sincero sulla ricarica. Se non possono aspettare il nuovo logo perché vogliono mostrare il sito a un investitore in mezz'ora, dovrebbero pagare. In caso contrario, qual è il punto nel sollevare il telefono quando chiamano? Se non si aspettano che tu abbia altri clienti, devono pagarti per essere in servizio a tempo pieno.

Inoltre, cerca di rendere la fatturazione semplice su te stesso. Chiedi loro di acquistare un blocco di 5 o 10 richieste. Offri uno sconto per loro di pagare in anticipo. Non vuoi tenere traccia di ogni singola fattura e pagamento per questa piccola roba.

Questo può anche essere parte della negoziazione di un grosso contratto.