La mia azienda sta lavorando allo sviluppo di un nuovo prodotto che sia simile (ma di portata più ampia) rispetto alla nostra applicazione primaria esistente. Incorporerà la maggior parte delle funzionalità della nostra attuale applicazione (eccetto laddove quella funzionalità non è attualmente in uso) e alla fine la soppianterà.
Il nostro pensiero iniziale era di sollecitare suggerimenti e feedback sui prodotti da parte di alcuni membri della nostra attuale clientela che hanno fatto più suggerimenti di funzionalità in passato. Ciò è sembrato buono in teoria, dal momento che abbiamo potuto ottenere una prospettiva più ampia dalla nostra base di utenti prevista e ottenere il consenso da parte di quei clienti che potrebbero aver avuto richieste di caratteristiche che in precedenza avevano fatto rinviare indefinitamente.
In pratica quello che stiamo ottenendo è un sacco di silenzio. Abbiamo incontri con questo gruppo ogni due settimane per ottenere i loro feedback e suggerimenti. Tuttavia, raramente - se mai - hanno qualcosa da aggiungere. Abbiamo provato a inviarli via email poche settimane prima, chiedendo i loro suggerimenti su una determinata funzione che intendiamo progettare e simulare per loro alla data x e nessun suggerimento torna a noi. Quando chiediamo un feedback sui modelli esistenti durante gli incontri, la risposta è sempre sulla falsariga di "Oh, va bene ... tornerò da te se penso a qualche problema". Questo ci lascia estremamente ansiosi.
TLDR: La preoccupazione è che, sebbene il nostro design possa sembrare fantastico per noi e per il nostro team di business, la nostra base di clienti non piacerà (ci sono molte aree radicalmente diverse, basate su cose abbiamo implementato male la prima volta). Qualcuno può offrire qualche suggerimento su come possiamo sollecitare meglio i feedback?
Modifica: Si noti che non sto chiedendo come procedere senza coinvolgimento del cliente . Piuttosto, sto cercando suggerimenti su come convincere le persone che è nel loro interesse essere più coinvolti.