Il documento in questione è "Sistemi informativi e cambiamento organizzativo" di Peter Keen. Questo è considerato un documento classico nell'ingegneria del software, lo sto studiando proprio ora per una retrospettiva su un progetto che è stato difficile. Il documento spiega perché l'implementazione dei sistemi MIS (gestione delle informazioni) può essere difficile dal punto di vista sociologico e politico.
Ho difficoltà a capire che cosa intende per pluralismo, specialmente in relazione alla controperazione.
Ecco un link alla carta per intero: link