Qualche buona risorsa sull'esecuzione di una società di servizi software? [chiuso]

Esiste uno standard di fatto per l'esecuzione di società di servizi IT: ITIL . È una raccolta di buone pratiche per molti aspetti della fornitura di servizi IT: organizzazione amministrativa, gestione dei requisiti e richieste dei clienti. Sono sicuro che troverai un sacco di consigli utili su quei libri .

È compilato da esperienze di fornitori di servizi di successo e aggiornato.

Devi fornire dei vantaggi. La maggior parte delle aziende di sviluppo software sono pienamente in grado di gestire i propri progetti, quindi il tuo valore rigorosamente come un intermediario non è particolarmente evidente per il cliente.

Invece, devi riempire un buco che non è già stato riempito. Ecco alcune cose che ti aiuteranno a distinguerti e a offrire un vantaggio:

• Fornisci una presenza locale di persona al cliente
  Questo è di gran lunga la cosa più importante e potente che puoi fare. Ci sono decine di migliaia di organizzazioni su Internet che cercano di fare la stessa cosa come te, e la probabilità è che metà di loro (se non di più) sono migliori di te. Quello che non sono è locale. Incontrando di persona e faccia a faccia con il cliente, discutendo le loro preoccupazioni, ascoltando le loro storie, rispondendo alle loro domande e, soprattutto, dando loro un senso tangibile della tua esistenza, fornisci una grande percentuale di clienti a valore aggiunto che vale, secondo la mia esperienza, fino al 50% circa del costo del progetto. Il valore di questa è una cosa della personalità che dipende dalla disposizione del cliente. Quindi non fa sempre la differenza. Ma per quelli che ne hanno bisogno, è una enorme differenza.
• Fornisci una garanzia
  L'outsourcing è rischioso. Ci sono ottime possibilità che distribuiscano decine di migliaia di dollari e che non rimangano nulla di valore. Assumendo alcuni (o tutti) di tale rischio, puoi aiutare a giustificare il tuo costo. Parte del tuo lavoro consiste nel selezionare le montagne degli appaltatori e trovare quelli buoni. La tua esperienza sul campo può aiutare a ridurre il tuo rischio personale permettendoti di offrire al cliente un trattamento migliore di quello che altrimenti otterrebbe. La nostra azienda offre una garanzia "soddisfatti o non paganti", solida e incondizionata. Questo ci ha guadagnato molto di più di quanto ci abbia perso. In caso di lavori rischiosi, possiamo essere in grado di raddoppiare lo sviluppo e creare una soluzione di backup allo stesso tempo solo per essere sicuri. In superficie sembra costoso, ma la certezza fa parte del nostro prodotto.
• Traduci in tecnologia
  Anche se gli sviluppatori apparentemente parlano la stessa lingua del cliente, raramente si capiscono. Parte del tuo lavoro, gran parte del tuo lavoro, è parlare al cliente in termini comprensibili al cliente e parlare allo sviluppatore in termini comprensibili per lo sviluppatore. Devi scoprire cosa vuole il client e ottenere quello costruito, anche se non è in grado di articolarlo. Gli sviluppatori lavorano al meglio con una specifica in bianco e nero che non lascia nulla di implicito. I clienti in genere non hanno le conoscenze di base per produrre una cosa del genere. Questo è il tuo lavoro.