Brainstorming domande per suscitare caratteristiche nella nuova versione del software? [chiuso]

Ho riscontrato che molti suggerimenti (utente) fuoriescono dalle chiamate di supporto. O da chit chattando mentre risolvevano il problema o semplicemente perché volevano che funzionasse in modo diverso rispetto a quello progettato. Assicurati che il supporto (presumendo che tu non sia te) lo catturi in un modo che viene portato a conoscenza del team di sviluppo.

Aggiorna Ok, questo in realtà non ha risposto alla domanda, anche se penso che sia un suggerimento valido.

Per quanto riguarda le domande, cerca di porre domande aperte anziché domande a cui un utente può rispondere si / no.

Domande generali:

1. Che cosa fai al di fuori dell'applicazione con i dati dall'app?
2. Che cosa desideri che abbia fatto? (Preparati a rifiutare ~ 75% di queste risposte)
3. Che cosa fa in modo diverso da come pensi che dovrebbe?
4. Che cosa fai in relazione a questa app, ma l'app non ti aiuta?

"Cosa dicono i clienti del nostro prodotto? Come vogliono che cambiamo o miglioriamo il software? Quali sono le loro idee?"

Progetta la casella

Fai finta che il software sia finito e che sia in scatola per la spedizione. Quali caratteristiche, funzioni e miglioramenti dovrebbero essere pubblicizzati all'esterno della scatola? Queste sono le caratteristiche di priorità elevata e di richiesta elevata.

Di solito ricevi troppe richieste dagli utenti e qualcuno deve dire di no. Forse è successo così spesso, dal momento che hai dimenticato tutto quello che hanno chiesto di aver lasciato perdere? Stanno già avendo queste discussioni, ma probabilmente dietro l'IT è tornato.

Il difficile problema è far sì che le persone lavorino "sul proprio lavoro" e non "sul proprio lavoro" tutto il tempo. Accettano l'inefficienza e ai fini del flusso di cassa nessuno vuole accelerare i rimborsi dei dipendenti. Immissione manuale dei dati, ripetuti report ad hoc in fogli di calcolo continuano perché alla gente non importa farlo. È per questo che alcune persone non vedono la necessità di imparare la programmazione. Hai mai incontrato qualcuno che stampa ogni e-mail? Parla di una perdita di tempo.

Fai un salto nelle loro aree. Fai attenzione. Guardali lavorare. Chiedi loro perché. Ottieni copie dei loro appunti, istruzioni, documentazione, fogli di trucchi sul muro, metti un registratore dietro la macchina del caffè (scherzando). Sembra che ti interessi o non avresti fatto questa domanda. Fai sapere ai tuoi utenti.