Best practice per l'avvio di una nuova versione del software

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Ho ricostruito un'app Web per sostituire una versione che abbiamo utilizzato negli ultimi 3-4 anni. Abbiamo qualche migliaio di clienti e poche centinaia di utenti attivi al giorno. La funzionalità è fondamentalmente la stessa. La nuova versione è un po 'più veloce con alcune funzioni di miglioramento e ci sono molte modifiche dietro le quinte che i client non vedranno mai. L'interfaccia utente è abbastanza diversa ma in definitiva molto più facile da usare e da navigare. Come dovrei fare per impedire ai nostri clienti di utilizzare il vecchio sistema e iniziare a usare quello nuovo? Attualmente sto mettendo insieme un video che verrà riprodotto sul sito web e all'interno dell'app. Il video passerà attraverso le pagine e si concentrerà su alcuni cambiamenti chiave. Stavo anche pensando a una pagina di introduzione che verrà visualizzata una volta che l'utente ha effettuato l'accesso e spiega alcune delle funzionalità.

    
posta smulholland2 24.06.2011 - 22:02
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3 risposte

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Non dimenticare di avvertirli prima della modifica. Gli utenti preferiscono sapere in anticipo i cambiamenti, in particolare i cambiamenti che influiranno sul modo in cui operano quotidianamente. Non vuoi essere sorpreso quando vai a fare il libro paga (a causa di quel giorno) e scopri che l'intera interfaccia è cambiata e non sai cosa fare. Se riesci a creare un sito di allenamento con cui giocare prima del passaggio, anche questo potrebbe ridurre lo stress.

Parla con alcuni dei tuoi più grandi clienti se possibile e scopri come sarebbe meglio gestire il lancio. Potresti scoprire che ci sono determinati giorni del mese in cui è male per loro fare un lancio, ad esempio (tornando all'esempio del mio libro paga), in ogni caso, non introdurre un cambiamento importante negli ultimi tre giorni del mese o il primo tre giorni del mese, poiché spesso ci sono compiti mensili / trimestrali / annuali e non provare a tirar fuori l'ultimo giorno lavorativo prima di una vacanza o il primo giorno lavorativo dopo uno (anche tu hai voluto prendere la vacanza, giusto?)

    
risposta data 24.06.2011 - 23:18
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Fai attenzione ai media! Se ritieni che le funzionalità siano abbastanza significative, scrivi i siti Web grandi e piccoli e un buon post da loro può potenzialmente generare un sacco di nuovi clienti e, per di più, abbracceranno il tuo nuovo sistema più veloce.

    
risposta data 24.06.2011 - 22:11
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Più le esercitazioni e la documentazione SEMPLICE e SEMPLICE DA LEGGERE più rapidamente gli utenti si adatteranno e apprezzeranno le nuove modifiche. Un video tutorial / immagini sono sempre molto utili. Questo è particolarmente vero per gli utenti non tecnici, che a volte trovano documentazione scritta / tutorial laboriosa e noiosa.

Forse creare una casella di avviso o una sorta di notifica che rende l'accesso / documentazione di facile accesso per gli utenti in modo che siano ben informati sulle modifiche. Una pagina di introduzione è una buona idea !!

    
risposta data 24.06.2011 - 22:37
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