Ora questa è acqua sul mio mulino.
Non ho mai lavorato per una società di outsourcing IT e il tuo post mi ricorda semplicemente cosa c'è che non va in quell'industria. Ho sempre sostenuto che qualsiasi azienda che ha abbastanza lavoro per impiegare almeno una persona a tempo pieno è meglio assumere quella persona a tempo pieno che esternalizzare la propria IT. E il tuo post è la prova del mio pensiero. Che risponderà anche alla tua domanda.
Quando lavori per un ruolo IT interno, non c'è conflitto di interessi. Lavori per un'azienda e l'IT è lì per far sì che ciò accada, come fornitore di servizi interni. Fai del tuo meglio per farlo, perché il tuo bonus dipende da questo, se la compagnia paga un bonus. E se non lo fanno, lo fai comunque, perché come azienda aiuta a raggiungere l'obiettivo primario: paga il tuo stipendio.
Quando lavori per una società di outsourcing IT, tutto questo cambia. L'interesse primario di questa azienda non è quello di aiutare i loro clienti a riuscire, ma a fare soldi. Per quanto possibile. Che porta inevitabilmente alle situazioni che hai descritto.
Questo non vuol dire che non ci siano problemi di risorse in altre aziende. Di fatto, l'IT è solitamente uno dei primi a essere schiacciato. Ma hai ancora la soddisfazione di farlo accadere.
Ho lavorato in IT in un modo o nell'altro negli ultimi 10 anni della mia carriera. E trovo molto soddisfacente che con 10 minuti di tempo, ben applicati, posso salvare il giorno o la settimana di qualcuno o fare cose che altrimenti sarebbero state insormontabili per chiunque altro all'interno dell'azienda. Quando lavori nel settore IT, eserciti un grande potere, e con ciò viene una grande responsabilità. Usalo con umiltà e sarai un uomo felice. Ottieni l'equilibrio sbagliato e ti ucciderà (mentalmente).
Allo stesso tempo stai facendo un ottimo caso (inavvertitamente) per avviare una società di outsourcing IT che si preoccupa davvero dei clienti più dei soldi che guadagnano da loro.