Come rimuovere l'esitazione nell'interazione con il cliente? Come Deviloper voglio sviluppare la mia carriera ma questo richiede una migliore interazione con il cliente, ma come ora non ho fatto nessuna interazione con il cliente principale, e voglio fare una maggiore interazione con il cliente, come posso procedere in questo modo?
Quindi ci sono alcune cose qui:
Devi trovare le opportunità. Spesso questi non sono qualcosa che puoi controllare in quanto il tuo manager deciderà chi viene messo di fronte al cliente. Quello che puoi fare è (a) chiarire al tuo manager che questo è qualcosa che ti interessa (non essere invadente ma assicurati che lo sappia) e (b) dimostrargli che se ne hai la possibilità, hai le capacità per farlo bene.
Sviluppare le abilità per interagire bene con i clienti. Se non fai un buon lavoro la prima volta, probabilmente non ci sarà una seconda volta così:
(a) Buone capacità di comunicazione - essere in grado di esprimerti in modo chiaro e inequivocabile. La cosa migliore che puoi fare qui è prepararti. Meglio conosci la tua materia, meglio la comunicherai perché non ti preoccuperai di essere scoperto o di dover pensare in piedi.
(b) Buona comprensione commerciale - la cosa peggiore che il personale junior fa da un punto di vista manageriale, è prendere impegni poco seri perché non stanno pensando commercialmente. Comprendi in che modo la tua azienda fa soldi e quali sono le cose importanti e non ti lasciano trasportare dal desiderio di compiacere. Scopri cosa puoi e non puoi accettare. In caso di dubbio, è sempre corretto dire "Prenderò un appunto e tornerò da te".
(c) Ascolta - non entrare nell'incontro con l'idea di sapere come andrà a finire. Non lo fai. Ascolta il cliente, cerca di capire quello che stanno dicendo e ripeti loro per assicurarti di averlo davvero capito. Una volta che sei sicuro di sapere davvero cosa vogliono, allora applica te stesso al modo migliore per affrontare il problema, ma non fino a quando non sei sicuro al 100% di ciò che stanno cercando.
Se stai dimostrando queste cose giorno per giorno nel tuo lavoro normale, è più probabile che il tuo manager pensi che tu sia il tipo di persona che può essere considerata affidabile di fronte ai clienti.
Sii realistico, inizia in piccolo. È improbabile che tu venga immediatamente inserito in un importante workshop, quindi non aspettarti di farlo, ma cerca qualsiasi possibilità di essere messo di fronte ai clienti. Andare sul posto per ottenere maggiori informazioni per le chiamate di supporto difficili è buono e qualcosa con cui è probabile che tu possa essere coinvolto, così come le demo di nuove funzionalità. Costruisci la tua esperienza a poco a poco e se fai bene su quelle cose le possibilità diventeranno più coinvolgenti.
You must be interested by your client. The rest will comes naturally.
Sii interessato a pensare, a come pensa, perché (davvero) ha bisogno della tua domanda, della sua storia, della sua cultura, dei suoi bisogni collaterali ... e ti piacerebbe come lui. Lavorerai con lui per un po '.
Seek first to understand, then to be understood.
È la chiave di tutte le tue relazioni interpersonali. Compreso nel fornitore del client.
Ascoltare le persone è difficile e dovrai esercitarti molto per farlo con facilità in futuro.
Ascoltalo attentamente prima di trasmettere i tuoi pensieri.
Riceverai molte informazioni se permetti al tuo cliente di parlare e in base a ciò sollevi le tue domande. Credo che sia più facile sollevare domande che interagire;).
Man mano che i giorni passano, inizi a suggerire / interagire con il cliente.
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