Come ti senti fresco quando il sistema di produzione va giù? [chiuso]

Nella situazione, chiedi al tuo capo di aiutarti tenendo tutti gli altri lontani da te (il che gli dà qualcosa da fare da qualche altra parte).

Quando lo riavvii di nuovo, chiedi al tuo capo una riunione per valutare e stabilire le procedure per evitare che ciò accada di nuovo.

La prima cosa da fare è rimuovere le distrazioni il più educatamente possibile. Nessuno può lavorare con qualcuno che ti morde le orecchie su quanto sia male per i tuoi clienti. Questo è ovviamente più facile a dirsi che a farsi se il tuo capo è un maniaco, ma se questo è il caso, dovresti considerare comunque di trovare un altro lavoro.

Quindi fai una rapida valutazione della perdita reale che l'errore sta causando e in che modo (se non del tutto) può essere mitigato rapidamente. Con un po 'di pratica, puoi anche fare un rapido controllo sui file di registro, che dovrai creare un piano d'azione.

Se il problema è complesso, concentrati sulla parte più grave di esso. Pensa due o tre passi avanti prima di entrare in azione. Inoltre, assicurati di sapere come uscire da qualsiasi piano prima di agire.

E la cosa più importante: niente panico!

Situazioni come questa sono comuni nei sistemi di controllo industriale. La linea di produzione scende nel cuore della notte, la società in genere perde centinaia o addirittura migliaia di dollari al minuto e ti stanno guardando per risolvere il problema. Lo gestisci così:

1. Spiegagli cosa sai
2. Spiega cosa non sai (ma devi conoscere per risolvere il problema)
3. Spiega come scoprirai ciò che non sai
4. Dai loro una stima di quanto tempo impiegheranno (usa un intervallo)
5. Ignora tutto ciò che ti circonda mentre ti concentri sul seguire il tuo piano

La prima cosa è aver ripetutamente praticato il ripristino di emergenza (senza persone in piedi dietro le spalle) in modo da sapere esattamente quali passaggi è necessario eseguire per diagnosticare e risolvere il problema senza dover ricorrere a domande su SO per scoprire cosa fare . Una volta che ti senti sicuro nelle tue capacità di recupero, la pressione e lo stress sono molto più bassi.

Il prossimo è quello di togliere la gente dai capelli mentre lavori. Il tuo capo vuole qualcosa con cui può andare dal suo capo. Fornisci loro alcune informazioni su ciò che intendi fare e quanto tempo ci vorrà per farlo, quindi rapporti regolari sui progressi, specialmente se trovi qualcosa che significa che richiederà molto più tempo di quanto tu abbia detto loro. Sì, i resoconti sull'avanzamento richiedono tempo per risolverlo, ma i responsabili e gli utenti in bilico impiegano ancora più tempo. Io, vado per le relazioni sullo stato di avanzamento ogni volta. Una volta sicuri di tenerli aggiornati, si fideranno di te per fare di più il tuo lavoro e lasciarti da solo di più.

Se gli utenti verranno bloccati per un po 'di tempo, invierà loro un'e-mail se questa è un'opzione o pubblicherà un avviso sul sito web, dicendo che il sito è inattivo per manutenzione e quando dovrebbero essere in grado di riprovare . (Questo è probabilmente un compito che puoi dare al tuo capo per trovare qualcuno da fare per tenerlo fuori dai capelli.) Le persone sono meno irritabili per non essere in grado di accedere quando sanno che qualcuno sta lavorando al problema. Quando le cose sono risolte, se hai inviato un'email, invia lo stesso gruppo per dire che è stato corretto. Non posso dirti quante volte ho visto la gente dimenticarlo e gli utenti pensano ancora che non possano accedere quando possono. L'obiettivo non è solo quello di alzare le cose, ma di far lavorare di nuovo le persone con il sistema.

Respirare profondamente (i respiri profondi si calmano) e immergersi nel problema. È bello avere le cose che devi scrivere da qualche parte perché in un'emergenza a volte le tue sinapsi cerebrali non sollevano le informazioni il più rapidamente possibile. Non vuoi sembrare un idiota borbottare: "So che abbiamo un diario, dove diavolo è?"

Se hai un lavoro in cui supporti i sistemi di produzione, è meglio essere il tipo di persona che reagisce bene in caso di emergenza in generale. Non sono sicuro che tu possa imparare davvero questo. Se qualcuno che cavalcava un cavallo di fronte a te cadeva (un esempio non casuale preso dalla mia vita) e giaceva sanguinante a terra, sei il tipo di persona che sta lì con la bocca aperta o è l'unica chi chiama l'ambulanza, mette la benda di pressione sull'emorragia e dirige qualcuno a prendere il cavallo? Se sei il primo tipo di persona, forse questa non è la giusta linea di lavoro per te.

Dì loro che questa è una buona ragione per cui hai bisogno di un server di backup, e con questo intendo un secondo server che funziona allo stesso modo di quello primario che può essere cambiato immediatamente se il primo si interrompe.

È già abbastanza brutto quando sei circondato da tutti i lati da persone che sono arrabbiate con te per un problema che hai creato, anche se è il doppio di quando si tratta di un problema che non hai creato. Mi è capitato più di una volta che il client l'abbia appena configurato male, il che significa che l'errore è nella comunicazione con il client (sia che il client non ascolti o che il marketer non spieghi bene, non lo saprai mai).

Come si spiega che si sono rovinati? Non è mai un compito facile, soprattutto quando il tuo capo sta respirando il collo perché non sa che non è meglio che presumere che il cliente abbia sempre ragione.

Quindi, come ti senti bene in una situazione come questa? Ricorda cortamente al tuo capo che prima si inizia a lavorare, prima questo problema verrà risolto.

Considerando questo evento come un'opportunità per mostrare quanto sono prezioso (per l'azienda) facendo in modo che il sistema di produzione ritorni il più rapidamente possibile (se non prima delle 9 ;-)).

Ovviamente, sperando di non romperlo in primo luogo; -)

• sh_t accade
• deve esserci una soluzione a un problema
• se qualcuno nel mondo conosce la soluzione, posso essere uno di loro
• se non c'è soluzione, il panico non aiuta
• di nuovo, sh_t accade

Sicuramente chiedi al tuo capo che tornerai da lui quando avrai risolto il problema; anche se in questo tipo di situazioni il management di solito coinvolge altre persone per risolverlo il prima possibile e poi farlo, con la persona "interessata" più tardi ... Questa è la norma per qualsiasi azienda indipendentemente dal settore; per quanto riguarda il business, il Cliente è di solito il Re !!

Situazioni del genere mi motivano di più ad avere una documentazione approfondita di tutto e un piano completo per affrontare qualsiasi tipo di situazione.

Anche se non siamo in grado di prevedere tutti i possibili problemi, ma possiamo lavorare a fondo, essere più preparati, organizzati e documentati.

Ho trascorso 8 anni a fare manutenzione sui bombardieri B52G con un allarme di 5 minuti per la Terza Guerra Mondiale. Questo mette tutto in prospettiva per me.

Un sistema di produzione verso il basso è importante, ma non ucciderà milioni o miliardi di persone.

Scopri cosa c'è che non va, trova la causa, risolvila. Stabilire comunicazioni chiare con coloro che contano e tenerli informati. Dì al tuo capo che cosa stai facendo e quando sarai in grado di aggiornarlo puoi evitare che continui a parlare di "è ancora stato risolto" messaggi e conversazioni.

fai un post-mortem e scopri come prevenire e limitare gli effetti di tali incidenti in futuro.

Se sei in chiamata, avere una batteria scarica su un cellulare o un segnale acustico è estremamente poco professionale. Questo è uno scenario generale, ma se ciò accadesse a una persona che lavora per me, ci sarebbe una discussione seria e se fosse ripetuta, non avrebbero più funzionato per me. Sì, sono un duro.