Credo che non siano abituati a pensare ai codici di errore, e quando raggiungono il luogo in cui dovrebbero darli, sentono già di aver spiegato a fondo il problema e sono quindi ancora meno propensi a fermarsi e pensare se dovrebbero fornire ulteriori informazioni.
Fare una domanda richiede alcune fasi e sono organizzate in modo più logico in questo ordine:
- devi descrivere cosa stavi facendo
- devi descrivere come lo stai facendo
- devi descrivere cosa è successo quando ha fallito (o come ha fallito)
- devi dare il rapporto post mortem
Il rapporto post mortem è dove verrà visualizzato il messaggio di errore, ed è proprio alla fine. Quando i neofiti raggiungono questo punto, sono alla fine della sfida mentale di spiegare il loro problema e hanno maggiori probabilità di perdere qualcosa (per un principiante, c'è un problema di sovraccarico di informazioni). Inoltre, a questo punto sentono già di aver descritto tutti gli aspetti del problema e hanno abitudini passate che impediscono loro di ricordare i codici di errore: dopotutto, altri campi della vita non hanno codici di errore, quindi non sono abituati a pensaci.
Può anche darsi che anche se si ricordano dei codici di errore, sembrano troppo criptici per essere effettivamente utilizzati. Che cos'è l'errore 034982? Questo significa davvero qualcosa per qualcuno? E aggiunge davvero qualcosa alla descrizione dettagliata di ciò che stavo facendo, di come lo stavo facendo e di come ha fallito? Sicuramente questa informazione è valida.