Integrazione della funzionalità di richiesta di funzionalità direttamente nel software aziendale che scrivi?

Le app desktop "spesse" includono spesso una voce di menu "feedback", raggruppata nel menu "help" o "about". Penso che sia più vicino a uno standard come lo troverete in questo senso.

Da un altro punto di vista, se si dispone di una funzione nuova o problematica, l'aggiunta di qualche metodo di avvio diretto dell'interfaccia di feedback potrebbe avere senso. Mentre matura, rimuoverlo per pulire e semplificare ulteriormente l'interfaccia.

Incorporando l'attivatore per l'interfaccia di feedback su ciascuna caratteristica di interesse o preoccupazione, puoi fare cose come precompilare il modulo di feedback includendo specifiche informazioni contestuali in un po 'di stato nascosto se aiuta a capire che cosa era l'utente facendo. Rendere l'utente consapevole ogni volta che si raccolgono più informazioni di quelle che forniscono esplicitamente nel modulo di feedback, magari includendo anche un riepilogo di tali informazioni. A loro non piacerà scoprire più tardi che stanno dando informazioni apparentemente senza "consenso".

C'è il rischio che includendo questa attivazione di feedback in diversi punti all'interno del budello dell'applicazione, l'utente attiverà l'interfaccia di feedback per le funzionalità che desidera fornire informazioni o sollevare dubbi su quali non corrispondono direttamente alla funzionalità l'interfaccia è stata lanciata da. Potrebbero farlo perché l'attivatore di feedback da cui sono stati lanciati era più conveniente, più familiare (o ricorda di aver visto il controllo di attivazione per il feedback in un punto ma non altri), o perché potrebbe non rendersi conto di popolare il modulo con informazioni contestuali a un area nascosta o sottomessa. Tenendo questo a mente, tieni presente che le informazioni contestuali che inserisci non possono essere valide o correlate in alcun modo al problema, alla preoccupazione o al feedback a portata di mano. È valido solo quando l'interfaccia di feedback è attivata dalla funzione di interesse.

L'abbiamo fatto un anno o due fa, probabilmente è lo stretto contatto che abbiamo con i nostri clienti, ma non penso che sia mai stato usato.
Era una schermata separata (di base) sotto il menu Aiuto delle nostre app client "spesse", in cui l'utente poteva dare un suggerimento, richiedere una funzione o inviare un problema (opzionalmente con uno screenshot di solo il nostro app).

Poiché realizziamo software line-of-business a basso volume e altamente personalizzati, tendiamo a essere in contatto diretto con i nostri clienti (principalmente telefonicamente) e spesso li visitiamo sul posto, penso che questa sia la ragione principale per la mancanza di utilizzo della funzione.
Molti degli utenti diretti tendono a non essere i più ricchi di computer, quindi di solito ci chiamano direttamente. L'interfaccia utente e la cordialità della funzione possono giocare un ruolo importante qui a seconda della base di clienti.

Probabilmente ha molto più successo nei software ad alto volume (in particolare nel software web) se fosse il modo più semplice (a volte solo) di contattare la società di software.

Esistono diversi siti Web che puoi utilizzare per feedback come link . Basta creare un account in ognuna di esse e includere un link nella tua applicazione.