È corretto richiedere agli utenti finali di cancellare i loro cookie?

Question

È corretto richiedere agli utenti finali di cancellare i loro cookie?

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Sono indicazioni di una programmazione scadente se il personale di supporto per un determinato prodotto richiede la cancellazione dei cookie per risolvere i problemi relativi al proprio sito web?

Come esempio, se stai provando ad attivare una nuova SIM su un tablet, e il sito web di attivazione del corriere ti sta dando un messaggio di errore che il loro sito web è inattivo, anche se non ci sono problemi con l'accesso effettivo al loro server web, che risponde perfettamente alla pagina del nostro sito web-is-down.

Successivamente, lo staff di supporto istruisce l'utente a provare a cancellare i cookie (anche se questo sito Web di attivazione non è noto per l'accesso prima che si verifichi il messaggio di errore).

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posta cnst 24.01.2014 - 04:53

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2 risposte

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È solo un esempio di supporto tecnico che non conosce molto sui computer. Ho avuto esperienze simili con il nostro supporto tecnico suggerendo ai clienti che si rivolgono a scanner di virus, per esempio. È un culto molto carico, guidato dal desiderio di mantenere le spese.

Come cliente, è quindi un segno per evitare quella società. Verranno salvati anche sul QA.

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Se le aspettative dell'utente sono corrette e il risultato effettivo è diverso, c'è un bug per definizione.

Stai confondendo la programmazione con il supporto tecnico. Non sono la stessa cosa. Risoluzione dei problemi significa identificare il problema e, si spera, risolverlo. Se chiami il supporto tecnico per registrare una SIM, ti interessa davvero quale sia il bug o vuoi registrare la tua SIM? Il supporto tecnico è addestrato per risolvere il problema e aiutarti a non rovinare il codice.

Inoltre, stai equipaggiando il sito web con l'applicazione web. Un sito Web può essere attivo (e offrirti la pagina di errore) mentre l'applicazione che ti consente di registrare la tua SIM è inattiva. Fornire un messaggio di errore che dice che l'applicazione è inattiva è molto più utile che tenerti al buio - puoi ad esempio chiamare e farli registrare manualmente la SIM.

Il personale di supporto in questo caso sembra non sapere che l'applicazione web è inattiva e quindi ti stanno facendo saltare inutilmente i cerchi. Un buon principio nel supporto tecnico non è mai quello di fidarsi dell'utente, ma è anche una buona cosa pensare per se stessi e non seguire sempre ciecamente il copione.