Come gestisci il "supporto" sui tuoi prodotti (inhouse)

Il supporto non dovrebbe essere diverso in-house .

Ho sempre pensato che gli utenti di un'organizzazione dovessero essere trattati come clienti. Devi divertirti . Dormirai bene ogni notte.

Il problema che indirizzi specificamente dovrebbe essere discusso con il proprietario dell'azienda che ha ordinato l'applicazione.

È lo stesso processo. Un dipartimento ha bisogno di un'applicazione, scrive le specifiche, la stima, ecc.

Sostituisci cliente con utente .

Dipende dai motivi per cui viene costruito in casa. Il più delle volte è risparmiare denaro e utilizzare i talenti esistenti. Di solito se è costruito in casa, rimane in casa, ed è supportato in casa fino a quando non viene ricostruito (di nuovo in casa). Sarebbe supportato a tempo indeterminato.

Due cose:

1. Devi definire chiaramente ciò che il tuo prodotto richiede per funzionare. Altrimenti stai ingannando i tuoi clienti. Cioè, se il tuo prodotto funziona con PHP 5.3, chiarisci che richiede PHP 5.3.
2. Come buon venditore, ovviamente non abbandonerai i tuoi clienti dopo aver venduto loro la prima versione. Invece, quando PHP 6 diventa aggiornato, vendi un aggiornamento ai tuoi clienti esistenti in modo che possano continuare a utilizzare il tuo prodotto con un piccolo investimento aggiuntivo.

È importante supportare i tuoi clienti nel miglior modo possibile, ma è anche importante essere pagati per questo.