JIRA Best practice per i biglietti: come scrivere un buon biglietto JIRA [chiuso]

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Noi "usiamo" JIRA come nostro sistema di bigliettazione, ma "l'uso" è un vero tratto. Non abbiamo standard, nessun modello, nessuna documentazione sulle "migliori pratiche" per scrivere un biglietto JIRA corretto. Quindi sto guidando il movimento per creare un documento del genere.

È cattivo. Davvero cattivo A volte, il giornalista copia-n-incolla uno stacktrace e invia il ticket senza fornire alcun contesto, retroscena o indicazioni da riprodurre.

Mi stavo chiedendo se qualcuno avesse un buon input per quale formato / modello potessimo usare e far rispettare in modo tale da non ricevere mai più un biglietto scritto male da me! Grazie in anticipo!

    
posta herpylderp 16.07.2013 - 15:12
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1 risposta

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Le informazioni di base necessarie in qualsiasi rapporto di errore:

  • Che cosa hai fatto esattamente?
  • Che cosa ti aspetti che succeda esattamente?
  • Che cosa è successo esattamente invece?

Ci sono un sacco di altre informazioni che possono essere cruciali, ma dipendono dalle specifiche del sistema e del tuo ambiente - cose come quale account utente è stato utilizzato, su quali oggetti del dominio sono stati elaborati, su quale server si è verificato l'errore, ecc. .

Ma fai anche attenzione che il tuo sforzo per aumentare la qualità dei biglietti non finisca per scoraggiare le persone dall'invio di biglietti - è ciò che accade quando raccogli tutto ciò che puoi pensare in un modello e costringi le persone a riempire tutti i campi anche quando la maggior parte di essi non si applica a tutti i biglietti.

    
risposta data 16.07.2013 - 16:01
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