Google Analytics e privacy dei clienti

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Lavoro in un'azienda che vende applicazioni web SaaS per risorse umane e finanziarie. I nostri clienti sono account chiave a cui garantiamo la riservatezza dei dati, per ovvi motivi.

Abbiamo bisogno di rendere le statistiche di utilizzo delle nostre applicazioni da parte dei suoi clienti (quali link vengono cliccati di più? Quali browser sono usati di più? Quali sono le risoluzioni medie dello schermo? ecc.). Io uso personalmente Google Analytics sui miei siti. GA è una soluzione molto potente e completa per questo. Ma solleva questioni di privacy.

  • Hai già riscontrato questo problema?
  • Eri in grado di imporre ai tuoi clienti? come?
  • In caso contrario, hai usato un'alternativa? o hai sviluppato i tuoi strumenti di misurazione delle statistiche?
posta GG. 23.01.2012 - 11:42
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Potresti usare Piwik dal link . È essenzialmente un open source, ospitalo tu stesso, strumento di analisi dei dati web. Ha la maggior parte delle principali funzionalità di GA ed è altrettanto facile da usare.

    
risposta data 23.01.2012 - 13:07
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Sì, sono stato nella tua situazione. In nessun modo abbiamo imposto la nostra scelta ai clienti quando quella scelta dello strumento di analisi aveva implicazioni sia per la riservatezza del trasferimento e della memorizzazione dei dati, ma anche per l'utilizzo esterno / di terze parti dei dati.

I consigli del nostro consulente legale (e dovresti assolutamente controllare con il tuo) sono i seguenti:

  • comunica ai clienti cosa stai monitorando
  • indica agli utenti cosa stai monitorando (norme sulla privacy di base e termini di utilizzo)
  • indica chiaramente chi possiede i dati: sei tu? il cliente? dipende da diverse parti dell'applicazione?
  • chiarisci internamente e al cliente come verranno utilizzati i dati (qui ti occuperai dei problemi di audit trail e conformità)
  • chiarisci al cliente come possono accedere ai propri dati
  • memorizza e gestisci i dati in-house

Mi rendo conto che l'ultimo punto è in realtà la tua domanda, ma il lead-up è cruciale (ho già detto che dovresti davvero parlare con il tuo avvocato?). Volevamo una maggiore flessibilità per i report e l'accesso degli utenti a quei report rispetto a quanto offerto dagli strumenti di analisi dei registri offline. Fondamentalmente, volevamo l'esperienza GA senza GA. Abbiamo valutato Apri Web Analytics e Piwik e alla fine è andato con Piwik.

    
risposta data 23.01.2012 - 16:25
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