Tempo di reazione delle grandi aziende alle segnalazioni di bug

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Ho presentato una segnalazione di bug più di un mese fa a una delle più grandi aziende di software su uno dei loro prodotti di sviluppo di punta (non includo deliberatamente ulteriori dettagli su questa segnalazione di bug, in modo che la domanda non si trasformi in sproloquio). Ho ricevuto solo una dichiarazione attestante che "ci stiamo lavorando".

  • È normale che le grandi aziende reagiscano alle segnalazioni di bug a tale ritmo?
  • Si può definire un tempo di reazione "tipico"?
  • È in genere più lungo del tempo di reazione di grandi e amp; progetti Open Source mantenuti attivamente o no?
  • C'è una differenza culturale nel modo in cui reagiscono?
  • Ad esempio, forse le aziende commerciali cercano di evitare di impegnarsi in discussioni sugli errori nel timore di una cattiva PR?
posta quant_dev 01.08.2011 - 15:29
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3 risposte

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Tutto dipende dal bug e dall'importanza del bug.

Non è insolito, ad esempio, che Microsoft trascorra settimane o mesi a risolvere un bug segnalato tramite Microsoft Connect. In effetti, per alcuni, non si preoccupano della velocità, anche se l'errore riguarda uno dei loro prodotti di punta.

Per essere risolto, il bug deve essere:

  • Riprodotto nei laboratori,
  • Assegnato a un team di sviluppatori che deve prima valutare l'impatto delle modifiche,
  • Risolto,
  • Rilasciato come correzione / aggiornamento.

Anche il primo passo è lungo e difficile da fare, a volte impossibile a causa della mancanza di informazioni.

Ora, immagina che il bug stia colpendo solo te, e non è molto importante (cioè non influisce sul tuo lavoro in un modo in cui non puoi usare il loro software). Ci sono possibilità che non saranno molto motivati a spendere migliaia di dollari per risolverlo, specialmente quando hanno segnalazioni di bug più importanti che colpiscono centinaia di migliaia di utenti.

    
risposta data 01.08.2011 - 15:37
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Prendiamo il primo bug da Top 25 Bug nel database dei bug Java di Oracle.

  • Data di invio: Archiviato 05-FEB-1998
  • Stato: 3-Accettato, bug

Il secondo è del 2008. Terzo è del 1997. Il quarto è del 2002. E così via. Questa è una delle piattaforme più popolari al mondo, una che gestisce molte cose importanti a livello aziendale.

Firefox ha 493 bug aperti nella barra degli strumenti categoria solo. Il fatto è che tutti i grandi progetti software hanno così tanti bug che molti di loro non vengono mai risolti. Nella migliore delle ipotesi, ricevono ragionevolmente la priorità in modo che i bug più dolorosi possano essere risolti un giorno. Ma non ho mai visto un software importante il cui numero di bug aperti diminuisse col passare del tempo.

For example, maybe the commercial companies try to avoid engaging in discussions about the bugs in fear of bad PR?

Ecco perché i forum online più popolari, come i siti StackExchange, sono quasi sempre gestiti da qualcun altro.

    
risposta data 01.08.2011 - 15:54
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La risposta alla tua domanda è implicita nella domanda "una delle più grandi società di software". La dimensione presenta i suoi problemi, e quanto più grande è la creazione e la base di codice esistente tanto più è probabile che sia in grado di rispondere alle segnalazioni di bug (si pensi al cerchio di svolta di una portaerei). Anche i bug che sopravvivono a varie iterazioni del ciclo di correzione dei bug sono quasi per definizione probabilmente più oscuri e sfuggenti, a questo punto entrano in gioco tutti i punti menzionati da @MainMa, amplificati dagli effetti di scala e dalla necessità di stabilire delle priorità - quale priorità hanno i bug dimostrati nell'immagine più grande.

    
risposta data 01.08.2011 - 15:43
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