Individuazione separata dei guasti e dei guasti del software

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Ho appena finito di leggere un paio di libri di Gerald Weinberg sulla gestione del software di qualità. In essi, raccomanda vivamente che le organizzazioni distinguano tra i errori (che chiameremmo bug) e i errori del software, ovvero errori di codifica.

Raccomanda anche che un'organizzazione tenga traccia separatamente dei guasti e dei guasti, collegando uno o più dei primi a uno di questi ultimi.

I termini specifici che utilizza sono System Trouble Incident per un rapporto sugli errori e System Fault Analysis per il lavoro che porta alla scoperta di un errore.

Ho cercato ulteriori riferimenti a questi termini su Internet ma non ho trovato nulla.

Qualcuno lavora in un'organizzazione in cui i guasti e i guasti sono registrati separatamente? E se sì, ci sono degli strumenti là fuori che ti permetteranno di farlo senza problemi e ti permetteranno di collegare i guasti ai guasti? Ne vale la pena?

    
posta lindelof 03.04.2011 - 08:02
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1 risposta

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Potresti usare TRAC . Con TRAC, puoi configurare categorie di ticket arbitrarie (bug, miglioramento, pulizia ...). Puoi anche fare in modo che un ticket dipenda l'uno dall'altro. Quindi potresti:

  • Imposta un "errore" e una categoria "errore"
  • Utilizza la funzione "dipende" per collegare i guasti agli errori

Per quanto riguarda la parte "merita il problema" della tua domanda, penso che la risposta dipenda dal contesto. Se la tua azienda / squadra è abbastanza piccola, non penso che ne valga la pena. D'altra parte, se la tua struttura è abbastanza grande da avere un supporto separato e un team di ingegneri, penso che valga la pena di avere entrambi:

  • Il supporto entrerebbe in "errori"
  • Eng inserirà "errori" e li collegherà a "errori"

Alla fine, questo aiuta a gestire meglio la comunicazione del cliente: invece di dire al cliente: "Abbiamo risolto il problema di threading n. 123", puoi dire: "Abbiamo risolto l'incidente # 111 che hai segnalato la settimana scorsa"

    
risposta data 03.04.2011 - 12:35
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