Rischi sicuri di chat online per il servizio clienti

Questa domanda è troppo vaga per rispondere in modo accurato.

Un sito Web che non ti è noto potrebbe potenzialmente essere il sito Web più sicuro della rete che offre una funzione di chat in un modo molto sicuro e consapevole della privacy. O viceversa: la sua funzione di chat potrebbe avere una scarsa sicurezza.

Ci sono troppe variabili. La popolarità di un sito web non equivale al suo livello di vulnerabilità, né alla sua capacità di visualizzare le tue informazioni private.

Un client di chat basato sul Web potrebbe essere vulnerabile e costituire un gateway in una shell di root sul computer e tutti i relativi dati? Possibilmente.

Questa è davvero una domanda complessa, ma ecco una breve serie di risposte:

Are there any risks in using these online chat channels?

Ogni volta che qualcosa viene implementato sul Web, ci sono sempre dei rischi associati. Uno dei rischi che incontrerai nelle sessioni chat per gli usi descritti è la riservatezza delle informazioni.

If so, what are the primary risks?

Riservatezza delle informazioni. In passato ho avuto casi in cui, mentre conversavo con un agente per risolvere un problema che avevo, lui / lei ho accidentalmente postato informazioni private relative a un cliente diverso.

Can the chat website view any of our private information, and if so, what?

Dipenderà da come viene implementato il servizio di chat. Ci sono applicazioni là fuori che si prenderanno cura di alcuni di questi problemi per te, se decidi di usarli.

Also, is it secure to share private and confidential information on those chat channels?

In poche parole, no. Di nuovo, il controllo delle informazioni avrebbe un ruolo su ciò che l'analista di supporto è in grado di visualizzare e divulgare.