presto introdurremo il sistema OTRS Ticketing nel nostro ambiente, che verrà utilizzato per gestire gli incidenti di sicurezza relativi a SAP. Gli agenti useranno il proprio ID di annuncio + pwd per autenticarsi (solo gli utenti appartenenti a determinati gruppi di AD potranno accedere al sistema e, a seconda dell'appartenenza al gruppo, otterranno i ruoli appropriati assegnati e questo a sua volta limiterà ciò che possono vedere e fare all'interno dell'applicazione): questa è la funzionalità che l'applicazione fornisce da sola. Ora, ci sono discussioni per rendere il sistema disponibile tramite un WAM (Web Access Management) ma non riesco a capire quale valore aggiunto porterebbe? È in esso in qualche modo complicare la configurazione generale (inutile) o c'è un punto valido per usarlo?
Grazie per qualsiasi input!