Lavoro in una linea di crisi / suicidio del governo degli Stati Uniti come coordinatore del salvataggio. Riceviamo telefonate, (per lo più cellulari) di testo e chat da tutto il mondo. La maggior parte delle volte il chiamante / chiacchierone non rivelerà la loro identità. Quando il soccorritore ritiene che una persona sia un pericolo per sé o per gli altri, prendo il controllo per cercare di identificare e localizzare la persona e inviare la risposta di emergenza corretta.
Riceviamo anche molte chiamate di scherzi. Il nostro protocollo degli stati non segnalerà le chiamate di scherzi a nessuna autorità in quanto un giorno quella persona potrebbe aver bisogno di assistenza e non vogliamo mai scoraggiare un modulo di chiamata che utilizza il nostro servizio.
Quando una persona chiama, anche se ha bloccato il proprio numero, viene catturata da un programma che utilizziamo, ma solo il numero viene visualizzato; non sono disponibili altre informazioni In questo caso chiediamo alle forze dell'ordine di identificare / eseguire il ping dell'abbonato tramite il fornitore di servizi. Quando una persona sta entrando attraverso la chat, l'unica cosa che abbiamo è un indirizzo IP. Di nuovo, contattiamo le forze dell'ordine e chiediamo loro di trovare una posizione attraverso l'ISP. Ci sono volte in cui un tecnico di AT & T o di un altro ISP dirà che l'IP non è tracciabile, ma non può spiegare perché. Ad esempio, l'ultima volta che questo è accaduto l'IP era un copiatore telematico IP e la tecnologia affermava che non sembrava essere un proxy aperto ma non era in grado di scoprire a chi / a che cosa fosse assegnato questo indirizzo IP.
Sebbene io abbia una conoscenza di base della tecnologia, non capisco perché l'ISP non abbia potuto identificare l'abbonato. Io sono familiare che un utente di Internet è in grado di nascondere il loro IP utilizzando un server proxy e alcuni che capiscono come un IP può essere nascosto con un router in casa (credo). Inoltre, sottolineo che i fornitori di cellulari come T-Mobile ora stanno permettendo le chiamate via WiFi e presumo che queste chiamate non possano essere rintracciate? Inoltre alcuni chatter utilizzano un dispositivo mobile (I-Pad, smart phone) per entrare in chat ... anche non rintracciabile?
Quello che sto cercando è una migliore comprensione di come funzionano le cose riguardo agli IP, quindi posso massimizzare al massimo i miei sforzi, poiché alcune volte le vite sono in bilico. Lo trasmetto anche agli altri coordinatori e supervisori. Questa hotline ha solo 7 anni e ho dovuto addestrare me stesso e gli altri per aumentare la percentuale di "scoperte" di successo di coloro che sono in crisi e che ci vengono consegnati per ottenere aiuto sulla strada.
Grazie, John G.
P.S. Non sono aggiornato su tutti gli acronimi
Addendum: quando ricevo un "consulto" da un rispondente, è perché le chiacchiere stanno minacciando, o nel fatto, il suicidio o minacciano un altro. È necessario ... "sta accadendo ora". Siamo un'operazione 24/365. Abbiamo bisogno di localizzare / identificare le chatter al più presto per inviare Police / EMS. Avremmo contattato google per darci qualche vantaggio su ciò che facciamo ora ... cercando l'indirizzo IP per l'ISP e chiedendo all'ISP di fornire informazioni agli iscritti alla polizia? Quello che sto cercando di imparare è di 2 volte: che altro posso / dovrei fare quando un ISP dice che non può essere rintracciato e; essere in grado di determinare (capire perché) quali circostanze / criteri cercare per valutare quegli IP non tracciabili in modo da non sprecare tempo inutile per una causa persa e passare al prossimo salvataggio. (riceviamo circa 1000 chiamate al giorno e facciamo circa 36 salvataggi. Alcuni possono richiedere diverse ore)