Come si risponde a una richiesta di 'informazioni di contatto di emergenza' per quando si è in vacanza?

Fornisci loro un numero di telefono e una tariffa quadrupla per gli straordinari.

L'obiettivo qui non è quello di guadagnare molti soldi, l'obiettivo è quello di scoraggiare inutili fastidi. Sei disponibile, ma solo se hai davvero bisogno di me . Il database si è arrestato in modo anomalo, gli utenti sono stati compromessi, si ricevono più onde DDOS, quando si alza un telefono. Non riesci a trovare il nome utente per alcuni sistemi non critici? Non disturbare .

Devi tracciare una linea chiara su ciò che è un'emergenza e cosa è non . Superare casi e soluzioni comuni prima di andare in vacanza. Assicurati che tutti vengano informati in anticipo in modo che possano eseguire qualsiasi sistema / processo critico prima di partire.

La vacanza è tempo libero. Assicurati che rimanga così.

Fornisci loro un numero di cellulare, ma di 'loro che potresti non essere disponibile per lunghi periodi, perché non sai quanto sia buona la copertura nel luogo in cui ti trovi. Quindi spegnilo quando non vuoi essere disturbato, ma nel caso in cui chiami, richiamalo diverse ore dopo, o il giorno dopo, o ogni volta che ne hai voglia.

Nel giorno in cui eravamo soliti ricevere "pager pay" se dovevamo essere in servizio. Potresti provare a "chiarire" se è questo ciò che stanno offrendo. Quindi, supponendo che vogliono solo che tu offra di interrompere gratuitamente la tua vacanza, digli che controllerai la tua casella vocale (nella tua cella, al centro messaggi dell'hotel o a casa) ogni sera, o una volta alla settimana, o qualsiasi altra cosa hai voglia di offrire e dare loro quel numero.

Ci sono momenti in cui è utile andare in vacanza nella natura selvaggia (senza segnale cellulare) o in un paese in cui il tuo telefono cellulare non funziona.

Ho avuto alcuni scenari in cui sono in vacanza e il capo ha chiamato per chiedermi come fare qualcosa per un progetto su cui ho lavorato.

In un caso ero il ragazzo delle build, qualcosa si è rotto, ed ero fuori a pranzo con la mia ragazza, e il capo ha chiamato. La mia risposta è stata che ero a pranzo e, qualunque cosa fosse, poteva aspettare fino al mio ritorno (in realtà non chiedevo cosa fosse). Qualsiasi problema può attendere fino a un'ora.

In un altro caso sono stato malato per una settimana, e il mio capo (capo diverso) ha telefonato e ho chiesto come eseguire uno strumento di cui ero responsabile. Era ovvio, e gliel'ho detto, ma gli ho detto come farlo comunque poiché erano 3 minuti del mio tempo.

E un altro caso qualche anno fa, dopo circa 10 minuti di tentativi di parlare al telefono senza progressi, ho detto che avrebbe dovuto aspettare fino al mio ritorno perché non c'è modo che io passi tutto il mio tempo per le vacanze al telefono con il mio capo.

Il mio consiglio è di consegnare i tuoi dettagli, ma se una chiamata dura più di 5 minuti, dì "guarda, è probabile che si risolva nei prossimi 5 minuti? Perché se no allora sto lavorando e voglio tornare questo giorno in sostituzione ". Allo stesso modo se chiamano troppo spesso. Metti in chiaro che si tratta di un numero di emergenza . Da utilizzare in emergenze .

Abbastanza commiserating ...

Quanto sei fortunato a essere così vitale per il successo continuo della tua organizzazione. Hanno bisogno delle tue informazioni di contatto perché quello che fai potrebbe essere anche magia nera o voodoo per loro, e sono totalmente spaventati dal fatto che se non riescono a raggiungerti in caso di emergenza, tutto si bloccherà intorno alle loro orecchie ..

Non mentirò, inizialmente sono entrato in questo business esclusivamente per i soldi, e poi ho realizzato quanto mi è piaciuto. Il mio primo datore di lavoro in sistemi mi ha fatto capire quanto l'amassi e ho sfruttato la mia etica del lavoro per tutto il tempo che potevano. Fino a quando, naturalmente, la mia qualità della vita è diventata così grave, che ho dovuto costringermi a guidare fino al lavoro tutti i giorni. Vacanze? Bah! Nessuno poteva prendersi cura del sistema così come potevo io stesso! Inutile dire che non è durato molto a lungo.

Questa potrebbe essere una pillola amara da ingoiare, ma ciò che ha funzionato per me in passato è addestrare un backup. A seconda di dove lavori e del tipo di persone con cui lavori, quell'assistente che copre le vacanze potrebbe essere proprio dietro l'angolo.

In un posto in cui ero amministratore di sistema per diversi anni, di solito lavoravo per 10-12 ore ogni giorno perché non avevo un assistente di backup. Quando alla fine mi arresi e trovai qualcuno, rimasi scioccato dal fatto che fossero entusiasti di fare tutti quei compiti banali che non avevo il tempo di automatizzare. Ognuno di quei compiti che ho pensato "perché qualcuno che non è tecnico vuole fare questo?", Si sono presi cura di loro e hanno chiesto di più. Probabilmente non avrai nemmeno bisogno di dargli soldi, lo faranno probabilmente per il brivido di essere necessari. O meglio ancora, probabilmente solo per un riferimento per qualche altro lavoro che vogliono davvero.

Inizia a suggerire all'ufficio che vuoi addestrare qualcuno in grado di aiutarti. Un buon punto di partenza è solitamente l'assistente amministrativo capo o un responsabile delle risorse umane. Di 'loro che vuoi provare ad aiutare qualcuno e' vedere se possono essere all'altezza ', e che vuoi assicurarti che, se ti succede qualcosa, c'è una contingenza in atto. Le persone delle risorse umane e gli assistenti amministrativi mangiano quella roba, potrebbero anche avere qualcuno già in mente.

Buona fortuna, la tua sanità mentale non vale lo stipendio. Spetta a te avere la forza di creare un ambiente di lavoro dove poter prendere una vacanza quando vuoi e non doverti preoccupare di essere chiamato.

IMO che dipende (tra molte altre cose) da quante vacanze hai all'anno. Vivere in Europa ho più di un mese di ferie ogni anno. Se fossi negli Stati Uniti, con, diciamo, due settimane vacanze all'anno, sarei molto meno disponibile essere raggiungibile in queste due settimane.

Quello che faccio di solito è di lasciare un numero di cellulare, indicando che potrei non essere raggiungibile, ma cercherò di tornare al più presto.
Tuttavia, non sono sicuro che si stiano rendendo conto che, se stessimo condividendo un pasto davanti alla tenda dopo una lunga giornata di escursioni, ritengo impossibile tornare subito. Allo stesso modo, se passassi la giornata nel museo di storia naturale con i bambini.
Prendendo 10 minuti per accedere da VPN da casa e dare un'occhiata a qualcosa per indovinare ciò che sarebbe necessario per risolverlo è diverso.

• Il concetto di una vacanza è NON doversi preoccupare per quella settimana.
  Anche se secoli fa le vacanze potevano durare mesi, oggi le vacanze della società digitale durano solo una o due settimane. Comon !!! Tutto ha bisogno di una soluzione urgente . Si, come no! dillo alla signora dell'hotel che ora ti massaggia e ti chiede se preferisci Mango o Cranberries baby !!

• Assumi la responsabilità solo se sei il tuo servizio / azienda privata , quindi posso immaginare di portare con te il tuo telefono cellulare. Altrimenti lascia che il proprietario / capo si preoccupi e si esponga al rischio del proprio servizio!

• Bon Voyage!

Sono sempre disposto a fornire le mie informazioni di contatto alle persone al lavoro. Ho fiducia che i miei colleghi non mi chiamino a meno che non sia una questione veramente importante. E se è una questione di quella gravità, sono disposto ad aiutare. Ho persino preso tempo libero dalle vacanze per effettuare chiamate in conferenza importanti. Ma ovviamente ho avuto una birra in mano quando l'ho fatto. : -)

Dico sfortuna!

Il tuo lavoro potrebbe non essere come il dottore, ma anche se non salvi delle vite, alcune cose vengono associate alla tua scelta professionale.

IMHO la cosa più etica da fare (anche se capisco che è difficile in molti casi) è dare il numero di contatto di cui hanno bisogno, chiarire MOLTO bene quello che possono aspettarsi da voi in una vacanza (disponibilità per una grave interruzione ecc.), devi gestirlo con cura e cortesia, ma puoi evitare qualsiasi abuso affermando che sei in vacanza e questo non corrisponde.

Io faccio questo, fermo ma gentilmente, le persone (normali) hanno e non si preoccupano più.

Perché non definire il personale di backup che assume la tua parte quando sei in vacanza? Quindi, annuncia che solo le persone di riserva possono chiamarti. Ciò significa che tutti devono "gironzolare" con le risorse che hanno prima di fare quella fastidiosa chiamata.

In secondo luogo, penso che un telefono sia un mezzo orribile per cose del genere. Sii pigro per rispondere alle chiamate, ma prenditi 5 minuti ogni giorno per controllare e rispondere alle e-mail, e vedrai immediatamente la qualità delle richieste di skyrock (perché una mail scritta costringe il mittente a ripensare la situazione per specificarla in forma scritta forma, e perché vedono che ottengono risposte come il tempo consente).

Se ti abbatti con la tua auto e sei morto, nessuno ti raggiungerà al telefono. Ecco perché ogni organizzazione dovrebbe avere membri del personale di backup che possono assumere il controllo di altri giocatori chiave. Non è solo la domanda per le vacanze.

Si noti che molte persone che scappano dalle telefonate di vacanza LOVE è importante. Non sono molto infastiditi, amano essere ricercati e spesso fanno la loro parte per manifestare questo bug come una caratteristica della loro carriera. Questo non è vero, perché quando dicono "non chiamarmi, sono in vacanza" dicono veramente "Adoro essere rari, e continuo a migliorare lo stato tutto il tempo, perché questo mi rende irritabile, e lo amo anche io perché mostra quanto sia importante e dominante Io sono! ". Bah. Il fatto che sia piuttosto facile trovare persone di riserva per il 99% delle mansioni del lavoro più folle sottolinea questo ... molti "eroi" preferiscono piagnucolare e correre invece di costruire e vivere una soluzione di backup.

Ero solito essere quel tizio ... Quello a cui l'impresa ha assolutamente bisogno per avere accesso, e mi piaceva divertirmi .

Ma ora la mia risposta sarebbe:
Dagli il numero della tua compagnia assicurativa. Dal momento che un'emergenza di magnitudo richiesta per darti fastidio in vacanza, dovrebbe probabilmente richiedere un reclamo alla compagnia assicurativa. E forse una chiamata ai servizi di emergenza ufficiali (fuoco / polizia / ambulanza) pure.
Giusto, qualcosa di meglio si brucia o qualcuno muore, prima che interrompano la vacanza.
Sombody è preoccupata per le informazioni che hai solo tu? Dovrebbero prepararsi per quel prima che vai in vacanza. E assicurati che mostrino il loro apprezzamento e inizia non a disturbarti in vacanza.

Se ritieni che sia la tua azienda, dai il tuo numero di telefono e dì quando possono chiamarti: che tipo di problemi puoi risolvere in vacanza e cosa no. Se ritieni che lavori solo per qualcuno, dai il numero di telefono e spegnilo. Perché hai bisogno di un lavoro migliore.

Se sei davvero l'unica persona in grado di risolvere il problema, allora hanno davvero bisogno di ripensare un sacco di cose. Cosa succede se esci? Che cosa succede se sei morto?

Non dovrebbe essere necessario chiamarti.

Nel mio ultimo lavoro, non ho mai avuto un solo giorno di assenza dal lavoro (ammalato o prenotato le ferie annuali) senza una telefonata per sistemare qualcosa.

Ci si ammala di questo.

Dò loro quello che vogliono.

Trova un lavoro dove non abusano del contatto di emergenza e ti permettono di rilassarti durante le vacanze. Se sei l'unica persona, chi può aiutarli, qualcosa non va.

"Informazioni sui contatti di emergenza"

• Risposta di tipo 1: in ciascun caso, i contatti che stai dando sono ben addestrati per gestire un particolare tipo di situazione di emergenza. Un team di risposta alle emergenze dovrebbe essere composto da vari professionisti.
  • Fornisci le informazioni di contatto di emergenza hazmat dell'edificio.
  • Oppure, fornisci le informazioni di contatto del tuo avvocato, nel caso tu debba ottenere una cauzione.
  • Addestra un vice ufficiale. Dovresti pagare almeno il 40% del tuo stipendio a quell'ufficiale.
• Risposta di tipo 2: delegare il potere di emergenza al tuo capo.
  • Un server affidabile dovrebbe essere in grado di risolvere ogni problema con riavvio . Per semplificare, qualcuno dovrebbe collegare il riavvio a un pulsante antipanico .
  • Se è troppo difficile riavviare il server, prova a spegnere e accendi l'intero edificio.
  • Un altro pulsante di panico registra automaticamente un servizio cloud con i dati della tua carta di credito, quindi esegue la migrazione del server nel cloud. Bill il tuo capo più tardi.
• Risposta tipo 3: per operazioni mission-critical.
  • Insistere sull'uso di Twitter per le comunicazioni di solo testo.
  • Configura un sistema di codice segreto, ad esempio: hard disk down = 041
  • Nel frattempo, porta un laptop con VPN e 3G in roaming in tutto il mondo per poter risolvere il problema da remoto.
  • Assumi un autista locale che è anche addestrato come guardia di sicurezza.