Come gestire un fornitore che richiede la soluzione di un problema che non è stato possibile risolvere

Il feedback è fondamentale per mantenere questa relazione

Mi piacerebbe un approccio più collaborativo per aiutarti a lavorare meglio insieme a questi venditori. Se apprezzi la vicinanza di questa relazione e desideri mantenerla, le migliori vie di comunicazione aperte sono quelle che meglio ti aiutano a servirti meglio.

Considera il fatto che quasi nulla funziona perfettamente una volta spedito. Il codice di produzione della vita reale incontrerà problemi di vita reale che potrebbero essere necessari per lavorare con i programmatori originali da risolvere. Possono essere veri bug, o altrettanto probabili feedback da utenti reali sul funzionamento del sistema. (se non stai pagando per il supporto e la manutenzione post-produzione, forse dovresti continuare a coinvolgere questo team)

Ci sono buone probabilità che li desideriate dopo il parto. Anche se non lo fai, vuoi dare un feedback sincero per il lavoro svolto per aiutare nei progetti futuri. Nulla è più frustrante per un fornitore di software rispetto alla mancanza di feedback onesto (so che sono uno!). È come operare al buio per loro. Ti aiuterà anche a testare la relazione: se sono ricettivi al feedback, hai reso la relazione più strong e i tuoi venditori migliori. Se no, allora sai che non sono le persone con cui vuoi lavorare.

Francamente non penserei a queste persone come venditori ma piuttosto partner . Desiderate sviluppare la loro capacità di servirvi (dando un feedback e istruendoli quanto più possibile sui vostri requisiti aziendali / tecnici). Si può quasi pensare a questo come a bordo di un dipendente: ci vuole tempo e un feedback onesto per istruire qualcuno su come lavorare nel proprio ambiente. Se prendono feedback e si adeguano, allora è una buona misura. In caso contrario, non continuare la relazione.

Come per le informazioni proprietarie, IANAL ecc., ma è probabile che i tuoi fornitori abbiano firmato le NDA sul wazzoo e abbiano già visto questa particolare informazione proprietaria (il codice che hanno sviluppato per te). Anche se questo venditore non è autorizzato a vedere il resto del sistema, non riesco a immaginare che non potresti esprimere il feedback in un modo che potrebbe essere utile a loro per servirti meglio in futuro.

È del tutto appropriato rifiutare di rilasciare a chiunque il codice della società (come le proprietà intellettuali che gli avvocati di business chiamerebbero). Basta rifiutare e incolpare il team legale. Il tuo IP è ciò che rende la tua azienda di software, dona tutto e non sorprenderti quando trovi un concorrente che sta facendo un lavoro molto simile a te ...

Pagamento ... la buona volontà gioca un ruolo giusto qui, devi essere ragionevole. Di nuovo, non devi essere sfruttato. La prima volta che succede, è abbastanza giusto, puoi perdonarlo. Se continua a succedere - downgrade il loro pagamento (cioè non offrire loro di pagare loro il contratto successivo), o li carica per il loro lavoro (possono lamentarsi, ma poi puoi dire loro che devono soddisfare i termini del contratto per intero o non ottenere alcun pagamento, e potrebbe essere citato in giudizio anche per violazione) (non consiglierei questo corso in quanto finisce sempre male).

Le probabilità sono, è necessaria una discussione franca con il capo dell'altra società. Ridurrei l'importo del contratto la prossima volta per compensare il costo per la riparazione del lavoro.

Se ancora non riescono a fare il lavoro, smetti di dare loro lavoro. Trova qualcun altro che può.