Il modo principale per aiutare gli utenti a fidarsi di te è essere degno della fiducia dei tuoi utenti e renderlo evidente ai tuoi perché sei degno della loro fiducia. Ci sono vari modi per stabilire che sei degno di fiducia. È probabile che i dettagli siano specifici per il tuo sito particolare, ma qui ci sono alcuni esempi di altri domini.
Un modo è attraverso il branding: se il tuo marchio è familiare (ad esempio, l'utente ha avuto interazioni positive con te prima o ha sentito parlare positivamente di te da amici o familiari), sarà più probabile che ti fidino di te.
Un altro suggerimento è garantire che tutto ciò che fai sia nell'interesse del cliente e renderlo evidente al cliente. Non essere "squallido".
Ad esempio, non chiedere l'indirizzo o il numero di telefono dell'utente solo perché lo desideri o perché ti consente di inviare l'utente al marketing. Attendere fino a quando non si presenta un punto in cui l'utente otterrà un beneficio tangibile dal fornire queste informazioni e quindi consentire loro di fornirle. Ad esempio, una cosa è chiedere l'indirizzo di spedizione e il numero di telefono del cliente quando vogliono ordinare qualcosa e riceverlo per posta; è un altro che richiede loro di fornire queste informazioni solo per creare un account con te. Se devi chiedere al momento della creazione dell'account, rendilo opzionale e consenti loro di fornirlo successivamente quando è necessario.
Un altro modo è di fornire politiche user-friendly. Pensa alle società di vendita per corrispondenza, che promettono che se non ti piace ciò che hai ordinato, puoi restituirlo per un rimborso, senza fare domande. Pensa a Zappos, che non solo offre rendimenti senza domande, ma pagherà anche la spedizione di ritorno. Ciò può aumentare la fiducia dei clienti e dare loro la tranquillità che se non gli piace ciò che hanno ordinato, possono riavere i loro soldi.
Probabilmente vorrai avere una politica sulla privacy (anche se molti utenti non la guarderanno mai, alcuni potrebbero farlo).