Mia moglie ed io gestiamo un'attività online. Per molto tempo avremmo accettato le carte di credito sul nostro sito web e in contanti o assegni circolari di persona. Tuttavia, col passare del tempo, mia moglie è andata a prendere la Square per processare i pagamenti con carta di credito di persona e ai nostri clienti piace molto.
A causa della natura della nostra attività (gran parte dei mobili è personalizzata) non prendiamo in anticipo l'intero pagamento. Potremmo autorizzare un importo, catturare il 60%, e quando arrivano le merci, ri-autorizziamo per il restante 40%. Questo è abbastanza standard e funziona bene. Tranne che alcune persone non sono entusiaste di incontrarsi di persona per il restante 40% e non abbiamo la possibilità di gestire quel 40% in più attraverso il nostro sito web (ci si aspetterebbe un nuovo ordine).
Ho notato che alcuni dei clienti hanno inviato tali dettagli tramite e-mail. Alcuni erano cauti, inviando il numero e le date / codice cvv da indirizzi email separati. Altri non così tanto. In ogni caso, è non una pratica stellare . L'ho portato a mia moglie ieri sera, e lei non ha davvero capito perché stavo facendo un grosso problema al riguardo - dopotutto, lei cancella l'e-mail non appena è stata elaborata. Ho detto "cosa succede se hai perso il telefono oggi?" e ha fatto clic sul fatto che essere insicuri per "solo pochi giorni" non va bene, specialmente se quasi sempre ci si trova nella fase "solo pochi giorni" con qualcuno .
Allo stesso tempo, sarebbe una pratica piuttosto scarsa dire "Non possiamo fare questa cosa che è super conveniente per te perché non possiamo fidarci di mia moglie per non perdere il suo telefono". - Questo è fondamentalmente ciò che i nostri clienti avrebbero sentito. Quindi, tenendo presente che non possiamo fare affidamento sul fatto che i nostri clienti siano esperti di tecnologia, cosa posso usare come leva per convincere i miei clienti a non rivelare i dati della loro carta di credito via email?
Ho letto questo su email non richieste ma le raccomandazioni sono vaghe - "istituire una politica", va bene. * mani d'incoraggiamento * non accettiamo più queste e-mail. Ma, quando discutiamo per la prima volta dei termini di pagamento, è probabile che chiedano "Posso inviarti i miei dati CC via email" e quando diciamo di no, loro chiederanno "perché no"? Cosa posso dire loro che non ci fa apparire irresponsabili e li convince che sarebbe meglio farlo di persona con uno swipe reale, o se deve essere remoto, chiamarci e possiamo inserirlo mentre siamo in chiamata e non ha mai bisogno di essere registrato da nessuna parte?
