Il mio primo SLA (Service level agreement) come libero professionista

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Il mio primo SLA (Service level agreement) come libero professionista

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Ho iniziato a lavorare come freelance solo un paio di mesi fa. Il mio primo cliente mi ha chiesto di creare un'app Web per migliorare la sua attività. Ho fatto alcune precisazioni su cosa sono stato in grado di fare e anche un'approssimazione su quanto tempo ci vorrà per preparare l'applicazione.

Non abbiamo alcun accordo formale in cui gli ho detto una scadenza in cui presenterò i progressi del progetto. Inoltre non abbiamo concordato alcun pagamento, dal momento che mi ha detto che mi pagherà quando il programma è in diretta.

Ciò che sta accadendo ora, è che il programma non ha rispettato la scadenza e presenterò i progressi un mese dopo quello che abbiamo concordato. Come vedi, entrambi abbiamo fatto un errore (io stesso prima di tutto), ma spero che non sia troppo tardi per risolverlo. Voglio fare uno SLA, includere l'importo che voglio ricevere per il mio lavoro e anche informazioni dettagliate su ciò che otterrà.

Apprezzerei se qualcuno più esperto di me potesse darmi qualche consiglio su cosa includere nel documento SLA e anche se potrei ricevere alcuni consigli per non commettere lo stesso errore in futuro.

project-management java freelancing

posta sfrj 30.04.2011 - 18:52

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Dalla mia esperienza, uno SLA di solito copre le metriche di supporto che offrirai al cliente quando utilizzano il prodotto completato.

In questo momento avrei pensato che ciò di cui hai bisogno è una forma più semplice di contratto che ti dice che fornirai il tuo prodotto per x ammontare di denaro in un tempo. Dovresti parlare con un avvocato specializzato in questi tipi di contratto se hai intenzione di fare affidamento su di esso più tardi.

Le tre cose più importanti che devi individuare sono la portata, la tempistica e i pagamenti.

SCOPE È necessario definire quale sia la vostra applicazione, quali caratteristiche avrà e come sarà. Cosa farà in situazioni estreme e così via. Se non definisci un buon campo di applicazione, il tuo cliente sarà in grado di dire "hai accettato di farlo quando abbiamo parlato al telefono" e di non pagarti o semplicemente di continuare a chiedere ulteriori funzionalità.

TIMESCALE Devi specificare un intervallo di tempo ragionevole, dal suono del tuo primo slittamento, perché non calcolare quanto tempo ci vorrà per consegnare gli oggetti dello scope ... e poi raddoppiarlo.

Pagamenti Non è irragionevole chiedere il 50% in anticipo, con pagamenti progressivi per il resto - questo focalizzerà anche i clienti sulle sue esigenze.

Buona fortuna.